Responsable de l’AQ – Jeux/Responsable AQ, Jeux

Qui sommes-nous?

Vous l’appelez, nous l’avons fait. GlobalStep s’associe aux plus grands studios de jeux et aux marques innovantes du monde, donnant vie à des expériences numériques convaincantes et à fort impact, rapides et sans faille. Notre pratique de jeu spécialisée a aidé les principaux studios de jeux vidéo à lancer et à soutenir plus de 3 000 titres de jeux vidéo qui ont généré plus de 30 milliards de dollars de revenus de jeux.

Au service de marques leaders et perturbatrices depuis 2006, nous utilisons des outils propriétaires, des cadres et notre expérience client approfondie pour fournir une suite complète de services de bout en bout tout au long du cycle de vie du produit et du client. Ces services comprennent la conception, le développement, l’assurance qualité, la localisation, le support aux joueurs et l’analyse.

Avec un ensemble mondial de sites de service sur 3 continents, nous avons un modèle de services étroitement intégré dans toutes les zones géographiques et lignes de service visant et axé sur le succès de nos clients.

Votre vie à GlobalStep

En raison de la croissance continue au Canada et au-delà, GlobalStep embauche un gestionnaire de l’assurance de la qualité talentueux, qualifié et expérimenté pour se joindre à notre équipe à notre bureau de Montréal. En tant que responsable de l’assurance qualité, vous vous concentrez sur les solutions et croyez que l’assurance qualité est bien plus qu’un simple test. Vous dirigerez l’établissement des meilleures pratiques d’assurance qualité et dirigerez les processus et les outils nécessaires pour vous assurer que les objectifs de qualité sont atteints, du premier document de conception et de conception à la dernière liste de contrôle de publication. De plus, vous aurez l’occasion de gérer une équipe de spécialistes de l’assurance qualité, de les encadrer et de les guider vers le succès et l’avancement professionnel.

Responsabilités

Gestion de la clientèle

• Gérer plusieurs clients/projets, principalement liés à la fonctionnalité et à l’assurance qualité de la conformité, mais aussi d’autres services au besoin
• Établir et favoriser des relations avec le personnel des clients
• Responsable de la gestion des comptes clients
• Participer aux efforts de proposition et les diriger, au besoin, y compris l’achèvement de la portée du projet
• Établir et gérer les attentes des clients de façon appropriée
• Être en mesure de trouver les meilleures solutions possibles aux demandes des clients
• Vente croisée de services aux clients lorsque cela est possible et approprié
• Rechercher continuellement des occasions d’accroître la satisfaction de la clientèle et d’approfondir les relations avec les clients
• Rendre compte régulièrement de l’état d’avancement des projets et de l’information à l’équipe de gestion
• Responsable de l’appel post mortem du projet avec le client à la fin du projet (première soumission ou au besoin)

Gestion d’équipe

• Fournir des séances d’information pertinentes et approfondies aux équipes de projet
• Suivre l’avancement du projet en collaboration avec les équipes de projet
• Mettre en œuvre tout changement ou toute amélioration du processus en conséquence
• Tenir des réunions hebdomadaires sur l’état d’avancement avec l’équipe de projet
• Planifier, appliquer et adapter les stratégies d’essai de projet avec le soutien des chefs de projet
• Gérer, diriger et motiver les chefs de projet

Formation et mentorat

• Responsable du développement de nos gens
• S’assurer que l’activité d’évaluation des compétences est menée par les GP respectifs
• S’assurer que la formation valide est conçue en fonction des lacunes identifiées Mesurer l’efficacité de la formation. Corriger ou modifier le programme de formation pour le rendre le plus efficace et le plus significatif
• Encadrer et former de nouveaux chefs de projet
• Fournir une rétroaction sur le rendement en temps réel aux responsables
• Fournir une rétroaction d’évaluation trimestrielle aux gestionnaires de projet, ou plus fréquemment au besoin
• S’assurer que les modules de formation sont à jour
• Aider à identifier les domaines où le matériel de formation peut avoir besoin d’être révisé

Supervision de la gestion de projet

• Examiner les écarts et les problèmes des projets avec les GP et gérer leur résolution en temps opportun
• Suivre l’avancement du projet en conjonction avec les jalons et les exigences du projet
• Point de contact principal pour les questions internes soulevées par les responsables/GP
• Résoudre les conflits / problèmes et passer à d’autres, le cas échéant, y compris les problèmes liés à l’informatique et les tickets d’aide

Santé et rendement du projet

• Responsable de la réussite des projets dans l’ensemble des clients
• Responsable des KPI (conception, institutionnalisation, suivi et amélioration) parmi les clients / projets
• Responsable de la collecte et de l’analyse des KPI / données dans l’ensemble des projets et de la maintenance des mesures à l’échelle de l’organisation
• S’assurer que l’apprentissage et les nouvelles pratiques exemplaires d’un client ou d’un projet sont mis en œuvre dans tous les projets (s’il y a lieu)

Qualifications / Éducation

• Plus de 8 ans d’expérience dans la profession d’AQ, plus de 3 ans dans l’industrie des jeux
• Plus de 4 ans d’expérience dans la gestion d’équipes
• Connaissance d’une variété de méthodologies de test, y compris, mais sans s’y limiter, les tests de compatibilité, les tests de performance, l’expérience utilisateur, la régression et les tests d’acceptation
• Expérience antérieure dans la gestion de solutions de défauts de bogues et la conduite de la création de plans de test
• Excellentes compétences en communication Anglais et français (écrit et verbal)
• Passionné par (et intéressé par) les jeux – à la fois jouer et construire
• Posséder tous les aspects de l’assurance de la qualité dans la gamme de services fonctionnels
• Définir les processus d’AQ et identifier les outils et la technologie nécessaires
• Prévoir un plan de dotation et une stratégie globale de test
• Défenseur interne et porte-parole de toutes les acquisitions d’assurance qualité
• Communiquer clairement les enjeux, les risques, les préoccupations et les réussites aux intervenants
• Travailler avec les intervenants internes pour finaliser les plans d’essai
• Faciliter la communication avec les autres gestionnaires
• Représenter les intérêts de l’AQ auprès du groupe de gestion
• Travailler en étroite collaboration avec les membres de l’équipe dans un environnement collaboratif, agile et de petite équipe
• Former et encadrer les gestionnaires de projet dans leurs rôles
• Tenir à jour les outils utilisés par le Ministère
• Communiquer avec les clients et gérer les partenariats

Avantages pour l’entreprise

• Assurance maladie
• Soins dentaires
• La vision
• Excellente politique de vacances payées
• Congés payés par l’entreprise
• Programmes du PAE

Ce que nous offrons

GlobalStep est fier d’être un lieu de travail pour l’égalité des chances et un employeur d’action positive. Nous nous engageons à l’égalité des chances en matière d’emploi, indépendamment de la race, de la couleur, de l’ascendance, de la religion, du sexe, de l’origine nationale, de l’orientation sexuelle, de l’âge, de la citoyenneté, de l’état matrimonial, du handicap, de l’identité de genre ou du statut d’ancien combattant.

---

Qui sommes-nous:

Vous l’avez dit, nous l’avons fait. GlobalStep travaille en partenariat avec les plus grands studios de jeux et les marques les plus innovantes du monde et donne vie à des expériences numériques convaincantes et à fort impact, de manière rapide et impeccable. Notre spécialisation a aidé les principaux studios de jeux vidéo à lancer et à soutenir plus de 3 000 titres, qui ont généré plus de 30 milliards de dollars en revenus.

Au service de marques leaders et novatrices depuis 2006, nous utilisons des outils et des cadres propriétaires, ainsi que notre expérience client approfondie, pour fournir une chaîne complète de services tout au long du cycle de vie du produit et du client. Ces services comprennent la conception, le développement, l’assurance qualité, la localisation, l’assistance aux joueurs et l’analyse.

Grâce à notre ensemble mondial de sites de services répartis sur trois continents, nous disposons d’un modèle d’activité étroitement intégré dans les zones géographiques et les lignes de services, visant et se concentrant sur le succès de nos clients.

Votre vie chez GlobalStep En raison de sa croissance continue au Canada et à l’étranger, GlobalStep recrute un gestionnaire de l’assurance de la qualité talentueux, compétent et expérimenté pour se joindre à notre équipe dans notre bureau de Montréal. En tant que gestionnaire de l’assurance de la qualité, vous êtes axé sur les solutions et vous croyez que l’assurance de la qualité est beaucoup plus que de simples procédures l’essai. Vous mettrez en place les meilleures pratiques en matière d’assurance de la qualité, ainsi que les processus et les outils nécessaires pour assurer l’atteinte des objectifs de qualité, de la première conception et du premier document de design jusqu’à la dernière liste de contrôle de la version. En outre, vous aurez l’occasion de gérer une équipe de spécialistes de l’assurance qualité, de les encadrer et de les mener vers le succès et l’épanouissement professionnel.

Responsabilités

Gestion des clients

• Gérer plusieurs clients/projets, principalement liés à l’assurance qualité de la fonctionnalité et de la conformité, mais aussi d’autres services selon les besoins
• Développer et favoriser les relations avec le personnel du client
• Assurer la gestion des comptes clients
• Participer aux efforts de proposition et les diriger le cas échéant, y compris l’achèvement du cadrage du projet
• Définir et gérer les attentes des clients de manière appropriée
• Être capable de trouver les meilleures solutions possibles aux demandes des clients
• Faire de la vente croisée de services aux clients lorsque cela est possible et approprié
• Rechercher en permanence des possibilités d’accroître la satisfaction des clients et d’approfondir les relations avec eux
• Rendre compte régulièrement de l’état d’avancement des projets et en informer l’équipe de direction
• Responsable de l’appel post-mortem avec le client à la fin du projet (première soumission ou lorsque cela est nécessaire)

Gestion de l’équipe

• Fournir des informations pertinentes et complètes aux équipes du projet
• Suivre l’avancement du projet en collaboration avec les équipes
• Mettre en œuvre tout changement/amélioration de processus en conséquence
• Organiser des réunions hebdomadaires sur l’état d’avancement du projet avec l’équipe de projet
• Planifier, appliquer et adapter les stratégies de test du projet avec le soutien des chefs de projet.
• Gérer, diriger et motiver les chefs de projet

Formation et mentorat

• Responsable du développement de notre personnel
• Veiller à ce que l’activité d’évaluation des compétences soit menée par les PM
• Veiller à ce qu’une formation valable soit conçue sur la base des lacunes identifiées Mesurer l’efficacité de la formation Corriger ou modifier le programme de formation pour le rendre plus efficace et plus adéquat
• Encadrer et former les nouveaux chefs de projet
• Fournir un retour d’information en temps réel sur les performances des chefs de projet
• Fournir un retour d’information trimestriel aux chefs de projet, ou plus fréquemment si nécessaire.
• Veiller à ce que les modules de formation soient à jour
• Aider à identifier les domaines dans lesquels le matériel de formation doit être révisé

Supervision de la gestion des projets

• Examiner les écarts et les problèmes liés aux projets avec les chefs de projet et gérer leur résolution en temps opportun
• Suivre l’avancement du projet en fonction des étapes et des exigences du projet
• Point de contact principal pour les questions internes soulevées par les chefs de projet et les gestionnaires de projet
• Résoudre les conflits/problèmes et les transmettre à d’autres personnes le cas échéant, y compris les problèmes liés aux technologies de l’information et les tickets d’aide

Performance des projets

• Responsable de l’achèvement des projets pour l’ensemble des clients
• Responsable des indicateurs clés de performance (conception, institutionnalisation, suivi et amélioration) pour l’ensemble des clients/projets
• Responsable de la collecte et de l’analyse des indicateurs clés de performance et des données pour l’ensemble des projets et de la mise à jour des indicateurs pour l’ensemble de l’organisation.
• Veiller à ce que les apprentissages et les meilleures pratiques d’un client ou d’un projet soient mis en œuvre dans tous les projets (le cas échéant).

Qualifications / Formation

• 8 ans ou plus d’expérience dans le domaine de l’assurance qualité, 3 ans ou plus dans l’industrie du jeu vidéo
• 4 ans ou plus d’expérience dans la gestion d’équipes
• Connaissance d’une variété de méthodologies de test, y compris, mais sans s’y limiter, les tests de compatibilité, les tests de performance, l’expérience utilisateur, les tests de régression et les tests de validation
• Expérience préalable de la gestion de solutions de correction de bugs et de la création de plans de test
• Excellentes capacités de communication en anglais et en français (écrites et verbales)
• Passion et intérêt pour les jeux, qu’il s’agisse d’y jouer ou d’en créer
• Vous êtes responsible de tous les aspects de l’assurance qualité dans la ligne de service fonctionnelle.
• Définir les processus d’assurance qualité et identifier les outils et technologies nécessaires
• Prévoir un plan de recrutement et une stratégie de test globale
• Défenseur et porte-parole interne de toutes les acquisitions en matière d’assurance qualité
• Communiquer clairement les problèmes, les risques, les préoccupations et les réussites aux parties prenantes
• Travailler avec les parties prenantes internes pour finaliser les plans de test
• Faciliter la communication avec les autres responsables
• Représenter les intérêts de l’AQ auprès du groupe de direction
• Travailler en étroite collaboration avec les membres de l’équipe dans un environnement collaboratif, agile et de petite taille
• Former et encadrer les chefs de projet dans leurs rôles.
• Maintenir les outils utilisés par le département
• Communiquer avec les clients et gérer les partenariats

Avantages sociaux

• Assurance maladie
• Soins dentaires
• La vision
• Excellente politique de vacances payées
• Programmes d’aide à l’emploi

Ce que nous offrons

GlobalStep est fier d’être un lieu de travail où l’égalité des chances est respectée et est un employeur à action positive. Nous nous engageons à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi, indépendamment de la race, de la couleur, de l’ascendance, de la religion, du sexe, de l’origine nationale, de l’orientation sexuelle, de l’âge, de la citoyenneté, de l’état civil, du handicap, de l’identité sexuelle ou du statut d’ancien combattant.