Département : Jeux
GlobalStep est un chef de file mondial dans la fourniture de services technologiques de pointe à l’industrie des jeux. Nos lignes de service comprennent le développement, l’assurance qualité des jeux, la traduction, l’assurance qualité de localisation (LQA), le support aux joueurs, l’analyse des tests de jeu, les tests logiciels, le développement d’applications et la gestion de contenu.
L’excellence de la livraison est l’un de nos principes de marque, nous fournissons nos services à partir de nos centres opérationnels situés aux États-Unis, au Canada, en Inde, au Royaume-Uni et en Roumanie. Nos clients couvrent tout le spectre de l’industrie des Jeux.
Chez GlobalStep, nous sommes implacables dans l’embauche des meilleurs talents de l’industrie. Chaque employé est trié sur le volet non seulement pour ses compétences, mais aussi pour sa personnalité et sa vaste expertise. Nous recherchons cette rare combinaison de talents qui nous distingue dans l’industrie.
Qu’allez-vous faire?
Service à la clientèle, gestionnaire principal de l’engagement gérera et supervisera les projets du client et s’appropriera l’alignement des processus de fonctionnalité sur les objectifs axés sur le client. Le candidat aura des responsabilités internes et externes, notamment la communication avec les clients et les intervenants internes, la gestion de la rétroaction de différents processus et intervenants, la gestion du changement et des améliorations continues au sein de la mobilisation, l’harmonisation des processus avec les objectifs axés sur les clients et la supervision de toutes les étapes des projets.
Avantages :
- Soins dentaires
- Soins de santé prolongés
- Assurance-vie
- Congés payés
- RVER
Responsabilités :
- Propre engagement des clients de bout en bout.
- Posséder toutes les communications avec l’interface client pour développer et gérer les attentes.
- Développer une compréhension des objectifs du client pour la mission.
- Élaborer une vision claire fondée sur les objectifs et la rétroaction du client et aligner les objectifs de mobilisation pour répondre à ces besoins.
- Posséder le processus RCA et les plans d’amélioration pour le portefeuille.
- Responsable de la satisfaction [CSAT] globale de la clientèle pour le portefeuille d’engagement
- Gérer les problèmes, les risques, les dépendances et les actions dans l’ensemble du portefeuille.
- Soyez un gestionnaire de changement et gérez le changement du concept à la mise en œuvre.
- Jouer un rôle clé dans la mise en place du cadre de gouvernance de l’engagement.
- Gérer les rétrospectives et les boucles de rétroaction dans l’ensemble du programme.
- Mesurer le rendement et l’efficacité des équipes sur différents projets et s’efforcer d’apporter des gains d’efficacité d’un trimestre à l’autre.
- Fournir des mises à jour hebdomadaires sur l’état de santé de la mobilisation aux intervenants internes et externes pertinents.
- Diriger les réunions d’examen des comptes dans le cadre de la gouvernance.
- Créer et mettre en œuvre des lignes directrices pour évaluer les forces et les domaines d’amélioration du programme, au besoin.
Exigences :
- Plus de 10 ans d’expérience dans la gestion de programmes et d’engagements (de préférence dans l’industrie des jeux vidéo)
- Expérience des processus de test de fonctionnalité et de la gestion
- Approche pratique pour travailler avec une grande attention aux détails
- Antécédents d’interface avec le personnel supérieur des clients
- Solide expérience en tant que gestionnaire de projet de grandes initiatives
- Capacité de stimuler le changement et l’innovation.
- Capacité de gérer, d’encadrer, de développer et de motiver les gens.
- Excellente analyse de données, développement de contenu PowerPoint Microsoft et compétences en présentation