Département : Numérique
Type d’emploi : À distance
Qui sommes-nous?
Vous l’appelez, nous l’avons fait. GlobalStep s’associe aux plus grands studios de jeux et aux marques innovantes du monde, donnant vie à des expériences numériques convaincantes et à fort impact, rapides et sans faille. Notre pratique de jeu spécialisée a aidé les principaux studios de jeux vidéo à lancer et à prendre en charge plus de 300 titres de jeux vidéo AAA où la fourniture d’une expérience numérique unique et immersive était au centre de l’achat du client.
Au service de marques leaders et perturbatrices depuis 2006, nous utilisons des outils propriétaires, des cadres et notre expérience client approfondie pour fournir une suite complète de services de bout en bout tout au long du cycle de vie du produit et du client. Ces services comprennent la conception, le développement, l’assurance qualité, la localisation, le support aux joueurs et l’analyse.
Avec un ensemble mondial de sites de service sur 3 continents, nous avons un modèle de services étroitement intégré dans toutes les zones géographiques et lignes de service visant et axé sur le succès de nos clients.
Le rôle
En raison de l’expansion continue, GlobalStep est à la recherche d’un gestionnaire de compte pour nos services numériques. Ce rôle sera responsable du maintien et de la création de relations à long terme avec nos clients.
Votre vie à GlobalStep
- Établir, renforcer, maintenir et entretenir des relations avec les décideurs au niveau de la haute direction pour les clients actuels.
- Négocier les prix, les hausses de tarifs et les questions de gestion des contrats
- Travailler en étroite collaboration avec notre équipe des services à la clientèle pour offrir l’excellence de la prestation de services à nos clients
- Solution vend toutes nos lignes de service aux comptes existants en éduquant et en informant le client des lignes de service de GlobalStep.
- Responsable de l’élaboration et de l’exécution d’une vision et d’un plan de gestion stratégique des comptes pour permettre une croissance rentable des lignes de service de GlobalStep avec le compte.
- Connaissez les produits du client à fond et appliquez ces connaissances pour offrir des plans et des services novateurs et ambitieux aux clients.
- S’approprier la relation entre GlobalStep et nos clients et représenter les valeurs et la culture de l’entreprise.
- Associez-vous à notre équipe de réussite client, au marketing et à l’équipe de vente au sens large pour générer une croissance des revenus nouveaux et existants.
Connaissances, compétences et capacités
- Expérience significative dans un rôle de gestion de compte au sein de l’industrie des services informatiques
- Excellence dans la gestion des relations à 360 degrés vers le haut, vers le bas et de côté
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale
- Expérience du suivi des KPI pertinents (par exemple, la satisfaction du client)
- Maîtrise de MS Office, d’Excel et connaissance pratique des plates-formes CRM (par exemple, Salesforce)
- Connaissance du travail à travers les fuseaux horaires et les zones géographiques
- Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle
- Résolution de problèmes et attitude positive