Qui sommes-nous!
Nous avons tout fait. GlobalStep s’associe aux plus grands studios de jeux et aux marques innovantes du monde, donnant vie à des expériences numériques convaincantes et à fort impact, rapides et sans faille. Notre pratique de jeu spécialisée a aidé les principaux studios de jeux vidéo à lancer et à soutenir plus de 3 000 titres de jeux vidéo qui ont généré plus de 30 milliards de dollars de revenus de jeux.
Au service de marques leaders et perturbatrices depuis 2006, nous utilisons des outils propriétaires, des cadres et notre expérience client approfondie pour fournir une suite complète de services de bout en bout tout au long du cycle de vie du produit et du client. Ces services comprennent la conception, le développement, l’assurance qualité, la localisation, le support aux joueurs et l’analyse.
Avec un ensemble mondial de sites de service sur 3 continents, nous avons un modèle de services étroitement intégré dans toutes les zones géographiques et lignes de service visant et axé sur le succès de nos clients.
Votre vie à GlobalStep
En raison de la croissance continue au Canada et au-delà, GlobalStep embauche un vice-président, Services à la clientèle. La mission et l’objectif de la pratique vp service à la clientèle à Montréal est d’offrir un service de classe mondiale absolu par rapport à n’importe quel concurrent dans le monde, où qu’il se trouve. Cela sera accompli en combinant une forte passion pour les jeux avec l’excellence dans les compétences techniques.
Le candidat retenu sera un leader du changement avec l’industrie, la technologie et les connaissances fonctionnelles de l’industrie du jeu. Ils auront un niveau d’énergie élevé et seront un joueur d’équipe évident avec de solides compétences en négociation, en consultation, en coaching, en enseignement et en gestion des personnes.
Dirigez l’ensemble de la pratique des services à la clientèle de Montréal, qui comprend les éléments suivants :
Responsabilités :
- Dirigez l’ensemble de la pratique d’AQ des Jeux de Montréal.
- Responsable de la croissance de la pratique d’AQ des Jeux grâce à l’excellence dans la prestation de services, à une superbe satisfaction de la clientèle, conduisant à des niveaux élevés d’excellentes références de clients, à la rétention des clients et à la croissance des affaires existantes avec les clients.
- Établissez une relation et un rapport impressionnants avec les clients.
- Faites l’évaluation des besoins des prospects / clients et devrait ensuite être en mesure de créer la solution en fonction des besoins.
- Étendre la réflexion et la vision du client pendant la phase d’évaluation des besoins et sur une base continue avec une approche de solutions consultatives.
- Fournit des options et prend des décisions sur l’équilibre entre la qualité, le temps et le coût.
Construire la vision technique et la stratégie
- Superviser l’ensemble des opérations d’AQ des Jeux et assurer une excellente livraison et qualité de la part de l’équipe ou des équipes à Montréal.
- Jouez un rôle important dans le soutien des équipes dans différents endroits.
- Établir et attribuer le travail à partir d’objectifs de projet définis; réaliser les produits livrables du projet en gérant une équipe au niveau d’un projet ou d’un sous-projet.
- Optimisez notre configuration technique et notre infrastructure pour répondre aux besoins des clients.
- Établir des feuilles de route, des normes, des lignes directrices et des pratiques exemplaires.
- Prenez des initiatives et poussez les équipes à créer la meilleure technologie possible.
- Identifier et évaluer les nouvelles technologies et les nouveaux produits.
- Identifier et atténuer les risques techniques.
- Créer et communiquer une vision globale de la qualité au sein de l’entreprise, en fixant des objectifs et en recommandant des changements organisationnels pour atteindre ces objectifs.
- Communiquer le système de qualité de l’entreprise aux clients.
- Créer un environnement propice à l’amélioration continue de la qualité et met en œuvre des systèmes pour favoriser l’excellence de la qualité.
- Promouvoir le consensus et la qualité dans toute l’entreprise.
- Axer les initiatives de qualité sur une structure proactive plutôt que réactive.
- Responsable de l’analyse des écarts et des causes profondes et de la création de plans d’amélioration.
- Politiques sur la façon de traiter les litiges lorsque la barre de qualité n’a pas été respectée.
Responsable du développement des personnes
- Gérer l’avancement professionnel au sein de la discipline et mettre en œuvre un parcours qui maintient les gens motivés et engagés.
- Efforcez-vous toujours d’améliorer notre technologie et nos pratiques.
- Attirer, embaucher et retenir les meilleurs ingénieurs.
- Inspirez l’équipe à atteindre des objectifs ambitieux et à innover.
- Favoriser le partage des connaissances entre les équipes et les studios des meilleures pratiques avec d’autres directeurs et gestionnaires.
- Soyez le contact technique pour nos clients.
Fournir en toute confiance des conseils pratiques
- Soyez prêt à intervenir en cas de besoin.
- Superviser la qualité et la performance de notre code.
- Présentez et présentez les capacités de l’organisation aux clients et soutenez les ventes.
Exigences
GlobalStep est une entreprise qui embrasse l’excellence et l’exceptionnalisme. Nous sommes un chef de file mondial dans ce que nous faisons. Le candidat retenu doit :
- Devrait avoir une passion et un vif intérêt pour le jeu.
- Devrait avoir d’excellentes compétences en communication écrite et verbale avec la capacité d’établir une relation et une relation étroites avec des clients européens, canadiens et américains et une expérience éprouvée pour agir en tant que conseiller de confiance.
- Incarner l’excellence dans l’intellect, dans la saisie de nouveaux concepts, industries et façons de travailler.
- Devrait avoir une excellente capacité à relier les actions à des objectifs spécifiques.
- Soyez un leader inspirant qui inspire son peuple à manifester son excellence dans toutes les facettes de son rendement au travail.
- Avoir une expérience éprouvée dans l’encadrement, le mentorat et la facilitation du développement de carrière et de la croissance de son personnel.
- Être titulaire d’un baccalauréat technique d’un établissement d’ingénierie de premier plan et d’un diplôme d’études supérieures en administration des affaires d’un établissement prestigieux.
- Excellentes compétences en anglais verbal et écrit. La connaissance du français est un plus.
Avantages pour l’entreprise
- Assurance maladie
- Soins dentaires
- La vision
- Excellente politique de vacances payées
- Congés payés par l’entreprise
- Programmes du PAE
Ce que nous offrons
GlobalStep est fier d’être un lieu de travail pour l’égalité des chances et un employeur d’action positive. Nous nous engageons à l’égalité des chances en matière d’emploi, indépendamment de la race, de la couleur, de l’ascendance, de la religion, du sexe, de l’origine nationale, de l’orientation sexuelle, de l’âge, de la citoyenneté, de l’état matrimonial, du handicap, de l’identité de genre ou du statut d’ancien combattant.
Qui sommes-nous:
Vous l’avez dit, nous l’avons fait. GlobalStep travaille en partenariat avec les plus grands studios de jeux et les marques les plus innovantes du monde et donne vie à des expériences numériques convaincantes et à fort impact, de manière rapide et impeccable. Notre spécialisation a aidé les principaux studios de jeux vidéo à lancer et à soutenir plus de 3 000 titres, qui ont généré plus de 30 milliards de dollars en revenus.
Au service de marques leaders et novatrices depuis 2006, nous utilisons des outils et des cadres propriétaires, ainsi que notre expérience client approfondie, pour fournir une chaîne complète de services tout au long du cycle de vie du produit et du client. Ces services comprennent la conception, le développement, l’assurance qualité, la localisation, l’assistance aux joueurs et l’analyse.
Grâce à notre ensemble mondial de sites de services répartis sur trois continents, nous disposons d’un modèle d’activité étroitement intégré dans les zones géographiques et les lignes de services, visant et se concentrant sur le succès de nos clients.
Votre vie chez GlobalStep
En raison de sa croissance continue au Canada et à l’étranger, GlobalStep recrute un vice-président des services à la clientèle. La mission et l’objectif du VP des services à la clientèle à Montréal est de fournir un service de classe mondiale absolue par rapport à n’importe quel concurrent dans le monde, où qu’il se trouve. Cet objectif sera atteint en combinant une forte passion pour les jeux et d’excellentes compétences techniques.
Le candidat retenu sera un leader du changement ayant une connaissance du secteur, de la technologie et des fonctions de l’industrie du jeu. Il doit faire preuve d’une grande énergie et d’un esprit d’équipe évident, et posséder de solides compétences en matière de négociation, de consultation, d’encadrement, d’enseignement et de gestion des personnes.
Diriger l’ensemble de la pratique des services à la clientèle de Montréal, qui comprend ce qui suit :
Responsabilités
- Diriger l’ensemble de la pratique d’assurance qualité des jeux de Montréal
- Responsable de la croissance de la pratique d’assurance qualité des Jeux par l’excellence de la prestation de services, l’excellente satisfaction des clients, menant à des niveaux élevés d’excellentes références de la part des clients, la rétention des clients et la croissance des affaires existantes avec les clients
- Construire des relations et des rapports extraordinaires avec les clients
- Évaluer les besoins des prospects/clients et créer une solution basée sur ces besoins
- Élargir la réflexion et la vision du client au cours de la phase d’évaluation des besoins et sur une base continue grâce à une approche consultative des solutions
- Fournir des options et prendre des décisions sur l’équilibre entre la qualité, le temps et le coût
Élaborer la vision et la stratégie technique
- Superviser l’ensemble des opérations d’assurance qualité des jeux et s’assurer de la qualité et de la livraison de la part de l’équipe ou des équipes à Montréal
- Jouer un rôle important en soutenant les équipes dans différents endroits
- Établir et assigner le travail à partir d’objectifs de projet définis ; réaliser les livrables du projet en gérant une équipe au niveau d’un projet ou d’un sous-projet
- Optimiser notre configuration technique et notre infrastructure pour répondre aux besoins des clients
- Établir des feuilles de route, des normes, des lignes directrices et des meilleures pratiques.
- Prendre des initiatives et pousser les équipes à créer la meilleure technologie possible.
- Identifier et évaluer les nouvelles technologies et les nouveaux produits.
- Identifier et atténuer les risques techniques
- Créer et communiquer une vision globale de la qualité au sein de l’entreprise, en fixant des objectifs et en recommandant des changements organisationnels pour atteindre ces objectifs
- Communiquer le système de qualité de l’entreprise aux clients
- Créer un environnement propice à l’amélioration continue de la qualité et mettre en œuvre des systèmes visant à favoriser l’excellence en matière de qualité
- Promouvoir le consensus et la qualité dans l’ensemble de l’entreprise
- Orienter les initiatives en matière de qualité vers une structure proactive plutôt que réactive
- Responsable de la réalisation d’une analyse des écarts/des causes profondes et de l’élaboration de plans d’amélioration
- Politiques relatives à la gestion des litiges lorsque la barre de qualité n’a pas été atteinte.
Responsable du développement de l’équipe
Gérer la progression de la carrière au sein de la discipline et mettre en œuvre un parcours qui maintient la motivation et l’engagement des personnes
- S’efforcer en permanence d’améliorer notre technologie et nos pratiques
- Attirer, embaucher et retenir les meilleurs ingénieurs
- Inspirer l’équipe à se fixer des objectifs ambitieux et à innover
- Favoriser le partage des connaissances sur les meilleures pratiques entre les équipes et les studios, en collaboration avec d’autres directeurs et responsables
- Être le contact technique pour nos clients
Fournir des conseils pratiques en toute confiance
- Être prêt à intervenir en cas de besoin.
- Superviser la qualité et la performance de notre code
- Présenter les capacités de l’organisation aux clients et soutenir les ventes
Exigences
GlobalStep est une entreprise qui embrasse l’excellence et l’exceptionnalisme. Nous sommes un leader mondial dans ce que nous faisons. Le candidat retenu doit :
- Avoir une passion et un intérêt marqué pour les jeux
- Avoir d’excellentes compétences en matière de communication écrite et orale, être capable d’établir des relations étroites avec des clients européens, canadiens et américains et avoir fait ses preuves en tant que conseiller de confiance
- Faire preuve d’excellence sur le plan intellectuel, en saisissant de nouveaux concepts, de nouvelles industries et de nouvelles méthodes de travail
- Avoir une excellente capacité à relier les actions à des objectifs spécifiques
- Être un leader inspirant qui incite ses collaborateurs à faire preuve d’excellence dans toutes les facettes de leur travail
- Avoir fait ses preuves en matière de coaching, de mentorat et de développement de carrière et de croissance de ses collaborateurs
- Être titulaire d’une licence technique délivrée par un établissement d’ingénierie de premier plan et d’un diplôme d’études commerciales supérieures délivré par un établissement prestigieux
- Excellentes compétences en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. La connaissance du français est un atout
Avantages sociaux
- Assurance maladie
- Soins dentaires
- La vision
- Excellente politique de vacances payées
- Programmes d’aide à l’emploi
Ce que nous offrons
GlobalStep est fier d’être un lieu de travail où l’égalité des chances est respectée et est un employeur à action positive. Nous nous engageons à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi, indépendamment de la race, de la couleur, de l’ascendance, de la religion, du sexe, de l’origine nationale, de l’orientation sexuelle, de l’âge, de la citoyenneté, de l’état civil, du handicap, de l’identité sexuelle ou du statut d’ancien combattant.