{"id":19661,"date":"2023-08-23T12:58:39","date_gmt":"2023-08-23T12:58:39","guid":{"rendered":"https:\/\/globalstep.com\/jobs\/responsable-du-support-client\/"},"modified":"2023-09-27T10:11:21","modified_gmt":"2023-09-27T10:11:21","slug":"responsable-du-support-client","status":"publish","type":"awsm_job_openings","link":"https:\/\/globalstep.com\/fr-ca\/jobs\/responsable-du-support-client\/","title":{"rendered":"Customer Support Manager\/Responsable du soutien \u00e0 la client\u00e8le"},"content":{"rendered":"\n

Qui sommes-nous?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Vous l\u2019appelez, nous l\u2019avons fait. GlobalStep s\u2019associe aux marques les plus performantes et innovantes du monde, donnant vie \u00e0 des exp\u00e9riences num\u00e9riques convaincantes et \u00e0 fort impact, rapides et sans faille. Notre pratique num\u00e9rique sp\u00e9cialis\u00e9e a aid\u00e9 100 clients \u00e0 d\u00e9velopper, lancer, mon\u00e9tiser et soutenir 1000 produits et services dans le monde entier.<\/p>\n\n\n\n

Au service de marques leaders et perturbatrices depuis 2006, nous utilisons des outils propri\u00e9taires, des cadres et notre exp\u00e9rience client approfondie pour fournir une suite compl\u00e8te de services de bout en bout tout au long du cycle de vie du produit et du client. Ces services comprennent la conception, le d\u00e9veloppement, l\u2019assurance qualit\u00e9, la localisation, le support client et l\u2019analyse.<\/p>\n\n\n\n

Avec un ensemble mondial de sites de service sur 3 continents, nous avons un mod\u00e8le de services \u00e9troitement int\u00e9gr\u00e9 dans toutes les zones g\u00e9ographiques et lignes de service visant et ax\u00e9 sur le succ\u00e8s de nos clients.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Votre vie \u00e0 GlobalStep<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

En raison de la croissance continue au Canada et au-del\u00e0, GlobalStep embauche un gestionnaire du soutien \u00e0 la client\u00e8le talentueux, comp\u00e9tent et exp\u00e9riment\u00e9 pour se joindre \u00e0 notre \u00e9quipe \u00e0 notre bureau de Montr\u00e9al. En tant que responsable du support client, vous \u00eates ax\u00e9 sur les solutions et pensez que l\u2019exp\u00e9rience client est bien plus que de simplement r\u00e9pondre aux questions des clients. Vous dirigerez l\u2019\u00e9tablissement des meilleures pratiques d\u2019assurance qualit\u00e9 et dirigerez les processus et les outils n\u00e9cessaires pour vous assurer que les objectifs de qualit\u00e9 sont atteints, du premier document de conception et de conception \u00e0 la derni\u00e8re liste de contr\u00f4le de publication. De plus, vous aurez l\u2019occasion de g\u00e9rer une \u00e9quipe de sp\u00e9cialistes de l\u2019assurance qualit\u00e9, de les encadrer et de les guider vers le succ\u00e8s et l\u2019avancement professionnel.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Responsabilit\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Gestion de la client\u00e8le<\/strong>\n
      \n
    • G\u00e9rer plusieurs clients\/projets, principalement li\u00e9s au support client<\/li>\n\n\n\n
    • \u00c9tablir et favoriser des relations avec le personnel des clients<\/li>\n\n\n\n
    • Responsable de la gestion des comptes clients<\/li>\n\n\n\n
    • Participer aux efforts de proposition et les diriger, au besoin, y compris l\u2019ach\u00e8vement de la port\u00e9e du projet<\/li>\n\n\n\n
    • \u00c9tablir et g\u00e9rer les attentes des clients de fa\u00e7on appropri\u00e9e<\/li>\n\n\n\n
    • \u00catre en mesure de trouver les meilleures solutions possibles aux demandes des clients<\/li>\n\n\n\n
    • Vente crois\u00e9e de services aux clients lorsque cela est possible et appropri\u00e9<\/li>\n\n\n\n
    • Rechercher continuellement des occasions d\u2019accro\u00eetre la satisfaction de la client\u00e8le et d\u2019approfondir les relations avec les clients<\/li>\n\n\n\n
    • Rendre compte r\u00e9guli\u00e8rement de l\u2019\u00e9tat d\u2019avancement des projets et de l\u2019information \u00e0 l\u2019\u00e9quipe de gestion<\/li>\n\n\n\n
    • Pr\u00e9parer et pr\u00e9senter des WBR et des RMM pour les clients<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
    • Gestion d\u2019\u00e9quipe<\/strong>\n
        \n
      • Fournir des s\u00e9ances d\u2019information pertinentes et approfondies aux \u00e9quipes de soutien<\/li>\n\n\n\n
      • Suivre les KPI et les mesures de performance internes et externes<\/li>\n\n\n\n
      • Mettre en \u0153uvre tout changement ou toute am\u00e9lioration du processus en cons\u00e9quence<\/li>\n\n\n\n
      • Tenir des r\u00e9unions hebdomadaires sur l\u2019\u00e9tat d\u2019avancement avec toutes les \u00e9quipes de soutien<\/li>\n\n\n\n
      • G\u00e9rer, diriger et motiver les agents de premi\u00e8re ligne et les superviseurs d\u2019\u00e9quipe<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
      • Formation et mentorat<\/strong>\n
          \n
        • Responsable du d\u00e9veloppement de nos gens<\/li>\n\n\n\n
        • S\u2019assurer que la formation valide est con\u00e7ue en fonction des lacunes identifi\u00e9es Mesurer l\u2019efficacit\u00e9 de la formation. Corriger ou modifier le programme de formation pour le rendre le plus efficace et le plus significatif<\/li>\n\n\n\n
        • Encadrer et former de nouveaux employ\u00e9s<\/li>\n\n\n\n
        • Fournir une r\u00e9troaction sur les performances en temps r\u00e9el aux agents<\/li>\n\n\n\n
        • Fournir une r\u00e9troaction d\u2019\u00e9valuation trimestrielle aux agents<\/li>\n\n\n\n
        • Aider \u00e0 identifier les domaines o\u00f9 le mat\u00e9riel ou les processus de formation peuvent n\u00e9cessiter une r\u00e9vision et des mises \u00e0 jour<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
        • Supervision de la gestion des clients<\/strong>\n
            \n
          • Examen de la dotation et des pr\u00e9visions financi\u00e8res est align\u00e9<\/li>\n\n\n\n
          • Suivre les progr\u00e8s des performances en conjonction avec les jalons et les exigences des KPI<\/li>\n\n\n\n
          • Point de contact principal pour les questions internes soulev\u00e9es par les agents et le client<\/li>\n\n\n\n
          • R\u00e9soudre les conflits \/ probl\u00e8mes et passer \u00e0 d\u2019autres, le cas \u00e9ch\u00e9ant, y compris les probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 l\u2019informatique et les tickets d\u2019aide<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

            <\/p>\n\n\n\n

            Qualifications \/ \u00c9ducation<\/strong><\/p>\n\n\n\n

              \n
            • Plus de 10 ans d\u2019exp\u00e9rience dans le support client<\/li>\n\n\n\n
            • Plus de 3 ans d\u2019exp\u00e9rience dans la gestion directe d\u2019\u00e9quipes<\/li>\n\n\n\n
            • Plus de 3 ans dans la gestion d\u2019un environnement avec plusieurs clients \u00e0 1 fois<\/li>\n\n\n\n
            • Leadership : Capacit\u00e9 d\u2019inspirer et de motiver une \u00e9quipe \u00e0 atteindre ses objectifs et \u00e0 maintenir un rendement \u00e9lev\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
            • Communication : Excellentes comp\u00e9tences en communication verbale et \u00e9crite pour interagir avec le personnel, les clients et d\u2019autres intervenants.<\/li>\n\n\n\n
            • R\u00e9solution de probl\u00e8mes: Aptitude \u00e0 analyser les probl\u00e8mes et \u00e0 trouver des solutions pratiques pour relever les d\u00e9fis qui surviennent dans le centre d\u2019appels.<\/li>\n\n\n\n
            • Prise de d\u00e9cision : Un bon jugement pour prendre des d\u00e9cisions opportunes et \u00e9clair\u00e9es qui ont un impact positif sur les op\u00e9rations et la satisfaction de la client\u00e8le.<\/li>\n\n\n\n
            • Gestion du temps : G\u00e9rez efficacement le temps et priorisez les t\u00e2ches pour respecter les d\u00e9lais et assumer diverses responsabilit\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n
            • R\u00e9solution de conflits: Comp\u00e9tence dans la gestion des conflits et la r\u00e9solution des diff\u00e9rends entre les membres de l\u2019\u00e9quipe ou avec les clients.<\/li>\n\n\n\n
            • Orientation vers le service \u00e0 la client\u00e8le : Engagement \u00e0 offrir un service \u00e0 la client\u00e8le exceptionnel et \u00e0 assurer une exp\u00e9rience client positive.<\/li>\n\n\n\n
            • Consolidation d\u2019\u00e9quipe : Capacit\u00e9 de favoriser un environnement d\u2019\u00e9quipe coh\u00e9sif et productif, en encourageant la collaboration et la camaraderie.<\/li>\n\n\n\n
            • Gestion du rendement : Habilet\u00e9 \u00e0 \u00e9tablir des objectifs de rendement, \u00e0 fournir de la r\u00e9troaction et \u00e0 effectuer des \u00e9valuations du rendement pour les membres de l\u2019\u00e9quipe.<\/li>\n\n\n\n
            • Analyse des donn\u00e9es : Capacit\u00e9 d\u2019interpr\u00e9ter les mesures des centres d\u2019appels et d\u2019utiliser des informations bas\u00e9es sur les donn\u00e9es pour am\u00e9liorer les performances et l\u2019efficacit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
            • Formation et encadrement : Ma\u00eetrise de la formation des nouveaux employ\u00e9s et de la prestation d\u2019un encadrement continu pour am\u00e9liorer les comp\u00e9tences du personnel existant.<\/li>\n\n\n\n
            • Adaptabilit\u00e9 : Flexibilit\u00e9 pour g\u00e9rer les situations changeantes et adapter les strat\u00e9gies en fonction de l\u2019\u00e9volution des besoins de l\u2019entreprise.<\/li>\n\n\n\n
            • Ma\u00eetrise de la technologie: Familiarit\u00e9 avec les logiciels de centre d\u2019appels, les syst\u00e8mes de gestion de la relation client (CRM) et d\u2019autres outils pertinents.<\/li>\n\n\n\n
            • Intelligence \u00e9motionnelle: Capacit\u00e9 \u00e0 comprendre et \u00e0 g\u00e9rer ses \u00e9motions et \u00e0 faire preuve d\u2019empathie avec les membres de l\u2019\u00e9quipe et les clients.<\/li>\n\n\n\n
            • Budg\u00e9tisation et contr\u00f4le des co\u00fbts: Comp\u00e9tence dans la gestion des d\u00e9penses du centre d\u2019appels et l\u2019optimisation efficace des ressources.<\/li>\n\n\n\n
            • Gestion des conflits : Capacit\u00e9 de d\u00e9samorcer les situations difficiles et de r\u00e9soudre les conflits de mani\u00e8re professionnelle.<\/li>\n\n\n\n
            • Am\u00e9lioration des processus : Engagement \u00e0 identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer dans les processus des centres d\u2019appels et \u00e0 mettre en \u0153uvre des changements pour accro\u00eetre l\u2019efficacit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
            • R\u00e9flexion strat\u00e9gique : Capacit\u00e9 de planifier et d\u2019ex\u00e9cuter des strat\u00e9gies \u00e0 long terme qui s\u2019harmonisent avec les objectifs de l\u2019organisation.<\/li>\n\n\n\n
            • Surveillance des param\u00e8tres de rendement : Capacit\u00e9 de suivre et d\u2019analyser les indicateurs de rendement cl\u00e9s (IRC) pour s\u2019assurer que les cibles sont atteintes.<\/li>\n\n\n\n
            • Multit\u00e2che: Comp\u00e9tence dans la gestion simultan\u00e9e de plusieurs t\u00e2ches sans compromettre la qualit\u00e9 ou la productivit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

              <\/p>\n\n\n\n

              Avantages pour l\u2019entreprise<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                \n
              • Assurance maladie<\/li>\n\n\n\n
              • Soins dentaires<\/li>\n\n\n\n
              • La vision<\/li>\n\n\n\n
              • Excellente politique de vacances pay\u00e9es<\/li>\n\n\n\n
              • Cong\u00e9s pay\u00e9s par l\u2019entreprise<\/li>\n\n\n\n
              • Programmes du PAE<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                <\/p>\n\n\n\n

                Ce que nous offrons <\/strong><\/p>\n\n\n\n

                GlobalStep est fier d\u2019\u00eatre un lieu de travail pour l\u2019\u00e9galit\u00e9 des chances et un employeur d\u2019action positive. Nous nous engageons \u00e0 l\u2019\u00e9galit\u00e9 des chances en mati\u00e8re d\u2019emploi, ind\u00e9pendamment de la race, de la couleur, de l\u2019ascendance, de la religion, du sexe, de l\u2019origine nationale, de l\u2019orientation sexuelle, de l\u2019\u00e2ge, de la citoyennet\u00e9, de l\u2019\u00e9tat matrimonial, du handicap, de l\u2019identit\u00e9 de genre ou du statut d\u2019ancien combattant.<\/em><\/p>\n\n\n\n

                <\/div>\n\n\n\n
                \n\n\n\n
                <\/div>\n\n\n\n

                Qui sommes-nous:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                Vous l\u2019avez dit, nous l\u2019avons fait. GlobalStep travaille en partenariat avec les plus grands studios de jeux et les marques les plus innovantes du monde, donnant vie \u00e0 des exp\u00e9riences num\u00e9riques convaincantes et \u00e0 fort impact, de mani\u00e8re rapide et impeccable. Notre sp\u00e9cialisation a aid\u00e9 les principaux studios de jeux vid\u00e9o \u00e0 lancer et \u00e0 soutenir plus de 3 000 titres, qui ont g\u00e9n\u00e9r\u00e9 plus de 30 milliards de dollars en revenus.<\/p>\n\n\n\n

                Au service de marques phares et novatrices depuis 2006, nous utilisons des outils et des structures logicielles propri\u00e9taires, ainsi qu\u2019une exp\u00e9rience client approfondie, pour fournir une cha\u00eene compl\u00e8te de services tout au long du cycle de vie du produit et du client. Ces services comprennent la conception, le d\u00e9veloppement, l\u2019assurance qualit\u00e9, la localisation, l\u2019assistance aux joueurs et l\u2019analyse. <\/p>\n\n\n\n

                Gr\u00e2ce \u00e0 notre ensemble mondial de sites de services r\u00e9partis sur trois continents, nous disposons d\u2019un mod\u00e8le d\u2019activit\u00e9 \u00e9troitement int\u00e9gr\u00e9 dans les zones g\u00e9ographiques et les lignes de services, visant et se concentrant sur le succ\u00e8s de nos clients.<\/p>\n\n\n\n

                <\/p>\n\n\n\n

                Votre vie chez GlobalStep<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                En raison de sa croissance continue au Canada et au-del\u00e0, GlobalStep recrute un responsible du soutien \u00e0 la client\u00e8le talentueux, comp\u00e9tent et exp\u00e9riment\u00e9 pour se joindre \u00e0 notre \u00e9quipe \u00e0 notre bureau de Montr\u00e9al. En tant que directeur du soutien \u00e0 la client\u00e8le, vous \u00eates ax\u00e9 sur les solutions et croyez que l\u2019exp\u00e9rience client est beaucoup plus que de simplement r\u00e9pondre aux questions des clients. Vous dirigerez la mise en place des meilleures pratiques d\u2019assurance qualit\u00e9, et conduirez les processus et les outils n\u00e9cessaires pour assurer que les objectifs de qualit\u00e9 sont atteints, de la premi\u00e8re conception et du design jusqu\u2019\u00e0 la derni\u00e8re liste de contr\u00f4le de la version. En outre, vous aurez l\u2019occasion de g\u00e9rer une \u00e9quipe de sp\u00e9cialistes de l\u2019assurance qualit\u00e9, de les encadrer et de les mener vers le succ\u00e8s et la progression de carri\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n

                <\/p>\n\n\n\n

                Responsabilit\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                  \n
                1. Gestion des clients\n
                    \n
                  • G\u00e9rer plusieurs clients\/projets, principalement li\u00e9s \u00e0 l\u2019assistance \u00e0 la client\u00e8le.<\/li>\n\n\n\n
                  • D\u00e9velopper et favoriser les relations avec le personnel du client<\/li>\n\n\n\n
                  • Assurer la gestion des comptes clients<\/li>\n\n\n\n
                  • Participer aux efforts de proposition et les diriger, le cas \u00e9ch\u00e9ant, y compris l\u2019ach\u00e8vement du cadrage du projet.<\/li>\n\n\n\n
                  • D\u00e9finir et g\u00e9rer les attentes des clients de mani\u00e8re appropri\u00e9e<\/li>\n\n\n\n
                  • \u00eatre capable de trouver les meilleures solutions possibles aux demandes des clients<\/li>\n\n\n\n
                  • Faire de la vente crois\u00e9e de services aux clients lorsque c\u2019est possible et appropri\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
                  • rechercher en permanence des possibilit\u00e9s d\u2019accro\u00eetre la satisfaction des clients et d\u2019approfondir les relations avec eux<\/li>\n\n\n\n
                  • rendre compte r\u00e9guli\u00e8rement de l\u2019\u00e9tat d\u2019avancement des projets et des informations \u00e0 l\u2019\u00e9quipe de direction<\/li>\n\n\n\n
                  • Pr\u00e9parer et pr\u00e9senter aux clients des rapports d\u2019activit\u00e9 et des rapports de gestion.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
                  • Gestion des \u00e9quipes\n
                      \n
                    • Fournir des informations pertinentes et approfondies aux \u00e9quipes de soutien<\/li>\n\n\n\n
                    • Suivre les indicateurs cl\u00e9s de performance et les mesures de performance internes et externes<\/li>\n\n\n\n
                    • Mettre en \u0153uvre tout changement\/am\u00e9lioration de processus en cons\u00e9quence<\/li>\n\n\n\n
                    • Organiser des r\u00e9unions hebdomadaires avec toutes les \u00e9quipes d\u2019assistance<\/li>\n\n\n\n
                    • G\u00e9rer, diriger et motiver les agents de premi\u00e8re ligne et les superviseurs d\u2019\u00e9quipe.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
                    • Formation et mentorat\n
                        \n
                      • Responsable du d\u00e9veloppement de notre personnel<\/li>\n\n\n\n
                      • Veiller \u00e0 ce qu\u2019une formation valable soit con\u00e7ue sur la base des lacunes identifi\u00e9es. Mesurer l\u2019efficacit\u00e9 de la formation. Corriger ou modifier le programme de formation pour le rendre plus efficace et plus significatif.<\/li>\n\n\n\n
                      • Encadrer et former le nouveau personnel<\/li>\n\n\n\n
                      • Fournir aux agents un retour d\u2019information sur leurs performances en temps r\u00e9el<\/li>\n\n\n\n
                      • Fournir un retour d\u2019information trimestriel aux agents<\/li>\n\n\n\n
                      • Aider \u00e0 identifier les domaines dans lesquels le mat\u00e9riel de formation ou les processus doivent \u00eatre r\u00e9vis\u00e9s et mis \u00e0 jour.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
                      • Supervision de la gestion des clients\n
                          \n
                        • V\u00e9rifier l\u2019ad\u00e9quation entre les effectifs et les pr\u00e9visions financi\u00e8res<\/li>\n\n\n\n
                        • Suivre l\u2019\u00e9volution des performances en liaison avec les jalons et les exigences des indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI)<\/li>\n\n\n\n
                        • Point de contact principal pour les questions internes soulev\u00e9es par les agents et les clients<\/li>\n\n\n\n
                        • R\u00e9soudre les conflits\/probl\u00e8mes et les transmettre \u00e0 d\u2019autres personnes le cas \u00e9ch\u00e9ant, y compris les probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 l\u2019informatique et les tickets d\u2019aide.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                          <\/p>\n\n\n\n

                          Qualifications \/ Formation<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                            \n
                          • 10 ans d\u2019exp\u00e9rience ou plus dans le domaine de l\u2019assistance \u00e0 la client\u00e8le<\/li>\n\n\n\n
                          • 3+ ans d\u2019exp\u00e9rience dans la gestion directe d\u2019\u00e9quipes<\/li>\n\n\n\n
                          • 3+ ans d\u2019exp\u00e9rience dans la gestion d\u2019un environnement avec plusieurs clients \u00e0 la fois<\/li>\n\n\n\n
                          • Leadership : Capacit\u00e9 \u00e0 inspirer et \u00e0 motiver une \u00e9quipe en vue d\u2019atteindre des objectifs et de maintenir des performances \u00e9lev\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n
                          • Communication : Excellentes aptitudes \u00e0 la communication orale et \u00e9crite pour interagir avec le personnel, les clients et les autres parties prenantes.<\/li>\n\n\n\n
                          • R\u00e9solution de probl\u00e8mes : Aptitude \u00e0 analyser les probl\u00e8mes et \u00e0 trouver des solutions pratiques pour relever les d\u00e9fis qui se pr\u00e9sentent dans le centre d\u2019appel.<\/li>\n\n\n\n
                          • Prise de d\u00e9cision : Jugement s\u00fbr pour prendre des d\u00e9cisions opportunes et bien inform\u00e9es qui ont un impact positif sur les op\u00e9rations et la satisfaction des clients.<\/li>\n\n\n\n
                          • Gestion du temps : G\u00e9rer efficacement son temps et hi\u00e9rarchiser ses t\u00e2ches afin de respecter les d\u00e9lais et d\u2019assumer diverses responsabilit\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n
                          • R\u00e9solution des conflits : Aptitude \u00e0 g\u00e9rer les conflits et \u00e0 r\u00e9soudre les diff\u00e9rends entre les membres de l\u2019\u00e9quipe ou avec les clients.<\/li>\n\n\n\n
                          • Orientation vers le service \u00e0 la client\u00e8le : Engagement \u00e0 fournir un service \u00e0 la client\u00e8le exceptionnel et \u00e0 garantir une exp\u00e9rience positive pour le client.<\/li>\n\n\n\n
                          • Constitution d\u2019une \u00e9quipe : Capacit\u00e9 \u00e0 favoriser un environnement d\u2019\u00e9quipe coh\u00e9sif et productif, encourageant la collaboration et la camaraderie.<\/li>\n\n\n\n
                          • Gestion des performances : Aptitude \u00e0 fixer des objectifs de performance, \u00e0 fournir un retour d\u2019information et \u00e0 mener des \u00e9valuations de performance pour les membres de l\u2019\u00e9quipe.<\/li>\n\n\n\n
                          • Analyse des donn\u00e9es : Capacit\u00e9 \u00e0 interpr\u00e9ter les mesures du centre d\u2019appels et \u00e0 utiliser les donn\u00e9es pour am\u00e9liorer les performances et l\u2019efficacit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
                          • Formation et coaching : comp\u00e9tence en mati\u00e8re de formation des nouveaux employ\u00e9s et de coaching continu pour am\u00e9liorer les comp\u00e9tences du personnel en place.<\/li>\n\n\n\n
                          • Capacit\u00e9 d\u2019adaptation : Flexibilit\u00e9 pour g\u00e9rer des situations changeantes et adapter les strat\u00e9gies en fonction de l\u2019\u00e9volution des besoins de l\u2019entreprise.<\/li>\n\n\n\n
                          • Ma\u00eetrise de la technologie : Familiarit\u00e9 avec les logiciels de centres d\u2019appels, les syst\u00e8mes de gestion de la relation client (CRM) et d\u2019autres outils pertinents.<\/li>\n\n\n\n
                          • Intelligence \u00e9motionnelle : Capacit\u00e9 \u00e0 comprendre et \u00e0 g\u00e9rer ses \u00e9motions et \u00e0 faire preuve d\u2019empathie \u00e0 l\u2019\u00e9gard des membres de l\u2019\u00e9quipe et des clients.<\/li>\n\n\n\n
                          • Budg\u00e9tisation et contr\u00f4le des co\u00fbts : Aptitude \u00e0 g\u00e9rer les d\u00e9penses du centre d\u2019appel et \u00e0 optimiser les ressources de mani\u00e8re efficace.<\/li>\n\n\n\n
                          • Gestion des conflits : Capacit\u00e9 \u00e0 d\u00e9samorcer les situations difficiles et \u00e0 r\u00e9soudre les conflits de mani\u00e8re professionnelle.<\/li>\n\n\n\n
                          • Am\u00e9lioration des processus : D\u00e9termination \u00e0 identifier les domaines susceptibles d\u2019\u00eatre am\u00e9lior\u00e9s dans les processus du centre d\u2019appel et \u00e0 mettre en \u0153uvre les changements n\u00e9cessaires pour accro\u00eetre l\u2019efficacit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
                          • R\u00e9flexion strat\u00e9gique : Capacit\u00e9 \u00e0 planifier et \u00e0 ex\u00e9cuter des strat\u00e9gies \u00e0 long terme qui s\u2019alignent sur les objectifs de l\u2019organisation.<\/li>\n\n\n\n
                          • Suivi des mesures de performance : Capacit\u00e9 \u00e0 suivre et \u00e0 analyser les indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) pour s\u2019assurer que les objectifs sont atteints.<\/li>\n\n\n\n
                          • Multit\u00e2che : Aptitude \u00e0 g\u00e9rer plusieurs t\u00e2ches simultan\u00e9ment sans compromettre la qualit\u00e9 ou la productivit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                            <\/p>\n\n\n\n

                            Avantages sociaux<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                              \n
                            • Assurance maladie<\/li>\n\n\n\n
                            • Soins dentaires<\/li>\n\n\n\n
                            • Vue<\/li>\n\n\n\n
                            • Excellente politique de vacances pay\u00e9es<\/li>\n\n\n\n
                            • Programmes d\u2019aide \u00e0 l\u2019emploi<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                              <\/p>\n\n\n\n

                              GlobalStep est fier d\u2019\u00eatre un lieu de travail o\u00f9 l\u2019\u00e9galit\u00e9 des chances est respect\u00e9e et est un employeur \u00e0 action positive. Nous nous engageons \u00e0 garantir l\u2019\u00e9galit\u00e9 des chances en mati\u00e8re d\u2019emploi, ind\u00e9pendamment de la race, de la couleur, de l\u2019ascendance, de la religion, du sexe, de l\u2019origine nationale, de l\u2019orientation sexuelle, de l\u2019\u00e2ge, de la citoyennet\u00e9, de l\u2019\u00e9tat civil, du handicap, de l\u2019identit\u00e9 de genre ou du statut d\u2019ancien combattant.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                              Qui sommes-nous? Vous l\u2019appelez, nous l\u2019avons fait. GlobalStep s\u2019associe aux marques les plus performantes et innovantes du monde, donnant vie \u00e0 des exp\u00e9riences num\u00e9riques convaincantes et \u00e0 fort impact, rapides et sans faille. Notre pratique num\u00e9rique sp\u00e9cialis\u00e9e a aid\u00e9 100 clients \u00e0 d\u00e9velopper, lancer, mon\u00e9tiser et soutenir 1000 produits et services dans le monde entier. 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