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Tests utilisateurs : comment, pourquoi et quand les utiliser ?

Tout le monde sait qu’une expérience utilisateur médiocre aura un impact sur vos résultats. Mais comment s’assurer que vos produits fonctionnent comme prévu et offrent un niveau de satisfaction élevé que vos clients apprécieront ?

La confiance dans vos produits numériques restera élevée si vous faites appel à des services d’assurance numérique, et nous aimerions aborder un aspect lié à cette problématique : les tests utilisateurs.

Les équipes de développement de logiciels sont souvent les acteurs méconnus qui travaillent sans relâche pour créer des applications que les gens vont adorer. Mais vous ne devez pas vous lancer seul dans cette aventure. Vous avez besoin d’un partenaire qui peut vous apporter la tranquillité d’esprit que vous méritez. C’est là que GlobalStep peut vous aider.

Vous trouverez ci-dessous quelques considérations clés pour les tests utilisateurs. Gardez à l’esprit que ces tests font partie d’une initiative plus large d’assurance numérique chargée de garantir la confiance dans vos produits numériques.

Qu’est-ce qu’un test utilisateur ?

Les tests utilisateurs sont traditionnellement une méthode permettant de tester la fonctionnalité d’une application, d’un site Web, d’un jeu ou d’un logiciel et d’observer comment les utilisateurs interagissent avec le produit. Plus précisément, il permet d’identifier les “objectifs” qu’un utilisateur voudra atteindre par le biais du produit.

L’enregistrement de la manière dont les utilisateurs interagissent avec un produit, et se déplacent dans ce dernier pour atteindre les objectifs souhaités peut aller des déclarations écrites aux observations en personne.

Essentiellement, les tests seront axés sur des objectifs spécifiques ou sur l’ensemble du produit. Avant de commencer le test, notre équipe travaillera avec vous pour créer un plan clair afin de couvrir tous les aspects qui doivent être testés, et elle fournira ainsi des réponses à vos objectifs. 

Il peut s’agir de se pencher sur un processus d’accueil (objectif : nos utilisateurs finaux bénéficient-ils d’un parcours d’accueil fluide et sans faille ?) ou sur l’expérience du premier utilisateur d’un produit (question : Nos utilisateurs comprennent-ils comment utiliser le produit après l’avoir utilisé pour la première fois ?). 

Il peut également s’agir d’exécuter un test ad hoc sur l’ensemble du produit (objectif : j’ai besoin de savoir si le produit fonctionne comme l’utilisateur final s’y attend) ou de fournir un retour sur la facilité d’utilisation (objectif : j’ai besoin de savoir si les utilisateurs finaux trouvent le produit facile à utiliser).

Comme nos tests utilisateurs font appel à des testeurs professionnels formés, nous détectons également les bogues de fonctionnalité et effectuons des tests par rapport aux scénarios définis pour nous assurer que le produit fonctionne comme vous l’attendez.

Pourquoi avez-vous besoin de tests utilisateurs ?

Comment savoir quelle est l’expérience de vos utilisateurs finaux lorsqu’ils prennent en main votre produit ? Une bonne pratique consiste à intégrer des données analytiques dans le produit. L’analytique permet de visualiser des aspects tels que les déplacements des utilisateurs, s’ils abandonnent à des points spécifiques, et quelles zones sont ” accrocheuses “, entre autres. 

Le “problème” est que les données sont anonymes et elles vous obligent donc à “deviner” pourquoi un utilisateur a suivi ce chemin, a quitté l’application à ce moment-là, ou pourquoi il a passé tout son temps dans une zone.

Les tests utilisateurs vous révéleront ces réponses… et bien d’autres encore.

Nos rapports de tests utilisateurs vous permettront de comprendre pourquoi les utilisateurs finaux ont effectué des actions spécifiques ou se sont comportés d’une certaine manière au cours de leur parcours pour atteindre un objectif particulier. Armé de ces informations, vous pouvez ajuster, modifier ou même faire pivoter le design pour soulager le point sensible concerné.

L’expérience de GlobalStep

Nos testeurs ont une solide expérience dans l’identification des différentes facettes de l’expérience utilisateur grâce à l’expertise acquise lors de tests dans le secteur du divertissement interactif. L’identification des zones qui entravent la qualité du parcours de l’utilisateur final est une caractéristique régulière de nos tests. 

GlobalStep souhaite tirer parti de cette expérience pour tester des applications et des logiciels dans de nombreux domaines. Les meilleures pratiques recueillies à travers de nombreux engagements sont également exploitées pour fournir l’excellence dans les tests utilisateurs.

Parallèlement aux tests utilisateurs, nous pouvons également effectuer des tests de fonctionnalité spécifiques. Ainsi, en plus de comprendre comment vos utilisateurs finaux veulent utiliser le produit, vous pouvez être sûr qu’il fonctionne correctement.

Quand utiliser les tests utilisateurs ?  

Il y a plusieurs moments dans le cycle de développement où les tests utilisateurs sont fondamentaux. Les tests doivent être planifiés plusieurs fois au cours du développement d’un produit afin de s’assurer que vous avez toujours une bonne compréhension de la façon dont les utilisateurs finaux interagissent avec votre produit.

Prototypage

    – Trouvez les problèmes à un stade précoce et empêchez-les d’être intégrés dans les premières étapes du développement du produit.

Développement des fonctionnalités

    – Au fur et à mesure que de nouvelles fonctionnalités sont développées, transmettez-les à l’équipe chargée des tests utilisateurs et de fonctionnalité pour qu’elle les teste et s’assure que tout se passe comme prévu.

    – Assurez-vous que les nouvelles fonctionnalités s’intègrent dans les contraintes de conception ou les locaux.

    – N’abandonnez pas les tests avant que toutes les fonctionnalités ne soient terminées !

Lancement progressif ou juste avant la version principale

    – Au fur et à mesure que votre produit gagne du terrain sur le marché, il attirera davantage d’utilisateurs.

    – Prêtez une attention particulière à la FTUE et à tous les points d’achat – ils feront l’objet de beaucoup plus d’attention maintenant !

Après la sortie du produit

    – L’époque où nous lancions un produit et le laissions vivre ou mourir dès la première version est révolue.

    – Des mises à jour régulières pour ajouter des fonctionnalités, corriger des bogues ou améliorer l’expérience de l’utilisateur final devront être validées – tant du point de vue des fonctionnalités que de la convivialité.

J’espère que ces quelques lignes vous donneront des indications sur la manière de commencer à accroître votre confiance dans vos produits numériques. En attendant, si vous avez des questions ou si vous souhaitez parler avec un expert en assurance qualité GlobalStep, n’hésitez pas à nous contacter.

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