QA Manager – Games/Responsable AQ, Jeux

Who We Are

You name it, we’ve done it. GlobalStep partners with the world’s leading game studios and innovative brands, bringing compelling and high impact digital experiences to life, fast and flawless. Our specialized gaming practice has helped leading video game studios launch and support over 3,000 Video Game titles that have generated over $30 billion in game revenue.

Serving leading and disruptive brands since 2006, we use proprietary tools, frameworks, and our deep client experience to provide end-to-end comprehensive suite of services across the product and customer lifecycle. These services include design, development, quality assurance, localization, player support and analytics.

With a global set of service locations across 3 continents, we have a tightly integrated services model across geographies and lines of service aimed and focused on the success of our clients.

Your life at GlobalStep

Due to continued growth in Canada and beyond, GlobalStep, is hiring a talented, skilled, and experienced QA Manager to join our team at our Montreal office. As the Quality Assurance Manager, you are solution focused and believe that QA is far more than just testing. You will lead the establishment of QA best practices, and drive the processes and tools needed to ensure quality objectives are met, from the first conception and design doc to the last release checklist. Additionally, you will have the opportunity to manage a team of QA specialists, mentoring and leading them towards success and career progression.

Responsibilities

Client Management

• Manage multiple clients/projects, mainly related to Functionality and Compliance QA, but also other services as needed
• Develop and foster relationships with client personnel
• Responsible for client account management
• Participate in and lead proposal efforts where necessary, including completing project scoping
• Set and manage client expectations appropriately
• Be able to find the best possible solutions to client requests
• Cross-sell services to clients when possible and appropriate
• Continually seek opportunities to increase customer satisfaction and deepen client relationships
• Report project statuses and information to management team on a regular basis
• Accountable for the Project Post Mortem call with the client at the end of project (first submission or when required)

Team Handling

• Provide relevant and thorough briefings to project teams
• Track project progress in conjunction with project teams
• Implement any process changes/improvements accordingly
• Hold weekly status meetings with project team
• Plan, apply and adapt project test strategies with the support of the  Project Leads
• Manage, lead and motivate Project Leads

Training and Mentoring

• Responsible of the development of our people
• Ensure that skill assessment activity is conducted by the respective PMs
• Ensure the valid training is devised based on the gaps identified Measure effectiveness of training. Correct or modify the training program to make it most efficient and meaningful
• Mentor and train new project leads
• Provide real time performance feedback to Leads
• Provide quarterly evaluation feedback to Project Managers, or more frequently as needed
• Ensure that training modules are up to date
• Help identify areas where training material may need revision

Project Management Supervision

• Review the projects’ variances and issues with the PMs and manage their resolution in a timely fashion
• Track project progress in conjunction with project milestones and requirements
• Primary point of contact for internal queries raised by the Leads/PMs
• Resolve conflicts/issues and escalate to others as appropriate, including IT related issues and help tickets

Project Health/Performance

• Accountable for successful completion of projects across clients
• Accountable for KPIs (devising, institutionalizing, tracking and improving) across clients/projects
• Responsible for collecting and analysing KPIs/Data across projects and maintaining organization wide metrics
• Ensure that learning/new best practice from one client/project is implemented across all projects (if applicable)

Qualifications / Education

• 8+ years experience in the QA profession, 3+ years in the games industry
• 4+ years experience in managing teams
• Knowledgeable about a variety of testing methodologies, including but not limited to, compatibility testing, performance testing, user experience, regression, and acceptance testing
• Previous experience managing bug defect solutions & driving the creation of test plans
• Excellent communication skills English & French (written and verbal)
• Passionate for (and interested in) games- both playing and building
• Own all aspects of Quality Assurance in the Functional service line
• Define QA processes and identify necessary tools and technology
• Forecast a staffing plan and overall test strategy
• Internal advocate and spokesperson for all QA acquirements
• Clearly communicate issues, risks, concerns, and successes to stakeholders
• Work with internal stakeholders to finalize test plans
• Facilitate communication with other managers
• Represent QA interests to the management group
• Work closely with team members in a collaborative, agile and small team environment
• Train and mentor Project Managers in their roles
• Maintain tools used by the department
• Communicate with clients and manage partnerships

Company Benefits

• Health insurance
• Dental
• Vision
• Excellent paid vacation policy
• Company-paid holidays
• EAP programs

What we offer 

GlobalStep is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity or Veteran status.

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Qui sommes-nous:

Vous l’avez dit, nous l’avons fait. GlobalStep travaille en partenariat avec les plus grands studios de jeux et les marques les plus innovantes du monde et donne vie à des expériences numériques convaincantes et à fort impact, de manière rapide et impeccable. Notre spécialisation a aidé les principaux studios de jeux vidéo à lancer et à soutenir plus de 3 000 titres, qui ont généré plus de 30 milliards de dollars en revenus.

Au service de marques leaders et novatrices depuis 2006, nous utilisons des outils et des cadres propriétaires, ainsi que notre expérience client approfondie, pour fournir une chaîne complète de services tout au long du cycle de vie du produit et du client. Ces services comprennent la conception, le développement, l’assurance qualité, la localisation, l’assistance aux joueurs et l’analyse.

Grâce à notre ensemble mondial de sites de services répartis sur trois continents, nous disposons d’un modèle d’activité étroitement intégré dans les zones géographiques et les lignes de services, visant et se concentrant sur le succès de nos clients.

Votre vie chez GlobalStep En raison de sa croissance continue au Canada et à l’étranger, GlobalStep recrute un gestionnaire de l’assurance de la qualité talentueux, compétent et expérimenté pour se joindre à notre équipe dans notre bureau de Montréal. En tant que gestionnaire de l’assurance de la qualité, vous êtes axé sur les solutions et vous croyez que l’assurance de la qualité est beaucoup plus que de simples procédures l’essai. Vous mettrez en place les meilleures pratiques en matière d’assurance de la qualité, ainsi que les processus et les outils nécessaires pour assurer l’atteinte des objectifs de qualité, de la première conception et du premier document de design jusqu’à la dernière liste de contrôle de la version. En outre, vous aurez l’occasion de gérer une équipe de spécialistes de l’assurance qualité, de les encadrer et de les mener vers le succès et l’épanouissement professionnel.

Responsabilités

Gestion des clients

• Gérer plusieurs clients/projets, principalement liés à l’assurance qualité de la fonctionnalité et de la conformité, mais aussi d’autres services selon les besoins
• Développer et favoriser les relations avec le personnel du client
• Assurer la gestion des comptes clients
• Participer aux efforts de proposition et les diriger le cas échéant, y compris l’achèvement du cadrage du projet
• Définir et gérer les attentes des clients de manière appropriée
• Être capable de trouver les meilleures solutions possible aux demandes des clients
• Faire de la vente croisée de services aux clients lorsque cela est possible et approprié
• Rechercher en permanence des possibilités d’accroître la satisfaction des clients et d’approfondir les relations avec eux
• Rendre compte régulièrement de l’état d’avancement des projets et en informer l’équipe de direction
• Responsable de l’appel post-mortem avec le client à la fin du projet (première soumission ou lorsque cela est nécessaire)

Gestion de l’équipe

• Fournir des informations pertinentes et complètes aux équipes du projet
• Suivre l’avancement du projet en collaboration avec les équipes
• Mettre en œuvre tout changement/amélioration de processus en conséquence
• Organiser des réunions hebdomadaires sur l’état d’avancement du projet avec l’équipe de projet
• Planifier, appliquer et adapter les stratégies de test du projet avec le soutien des chefs de projet.
• Gérer, diriger et motiver les chefs de projet

Formation et mentorat

• Responsable du développement de notre personnel
• Veiller à ce que l’activité d’évaluation des compétences soit menée par les PM
• Veiller à ce qu’une formation valable soit conçue sur la base des lacunes identifiées Mesurer l’efficacité de la formation Corriger ou modifier le programme de formation pour le rendre plus efficace et plus adéquat
• Encadrer et former les nouveaux chefs de projet
• Fournir un retour d’information en temps réel sur les performances des chefs de projet
• Fournir un retour d’information trimestriel aux chefs de projet, ou plus fréquemment si nécessaire.
• Veiller à ce que les modules de formation soient à jour
• Aider à identifier les domaines dans lesquels le matériel de formation doit être révisé

Supervision de la gestion des projets

• Examiner les écarts et les problèmes liés aux projets avec les chefs de projet et gérer leur résolution en temps opportun
• Suivre l’avancement du projet en fonction des étapes et des exigences du projet
• Point de contact principal pour les questions internes soulevées par les chefs de projet et les gestionnaires de projet
• Résoudre les conflits/problèmes et les transmettre à d’autres personnes le cas échéant, y compris les problèmes liés aux technologies de l’information et les tickets d’aide

Performance des projets

• Responsable de l’achèvement des projets pour l’ensemble des clients
• Responsable des indicateurs clés de performance (conception, institutionnalisation, suivi et amélioration) pour l’ensemble des clients/projets
• Responsable de la collecte et de l’analyse des indicateurs clés de performance et des données pour l’ensemble des projets et de la mise à jour des indicateurs pour l’ensemble de l’organisation.
• Veiller à ce que les apprentissages et les meilleures pratiques d’un client ou d’un projet soient mis en œuvre dans tous les projets (le cas échéant).

Qualifications / Formation

• 8 ans ou plus d’expérience dans le domaine de l’assurance qualité, 3 ans ou plus dans l’industrie du jeu vidéo
• 4 ans ou plus d’expérience dans la gestion d’équipes
• Connaissance d’une variété de méthodologies de test, y compris, mais sans s’y limiter, les tests de compatibilité, les tests de performance, l’expérience utilisateur, les tests de régression et les tests de validation
• Expérience préalable de la gestion de solutions de correction de bugs et de la création de plans de test
• Excellentes capacités de communication en anglais et en français (écrites et verbales)
• Passion et intérêt pour les jeux, qu’il s’agisse d’y jouer ou d’en créer
• Vous êtes responsable de tous les aspects de l’assurance qualité dans la ligne de service fonctionnelle.
• Définir les processus d’assurance qualité et identifier les outils et technologies nécessaires
• Prévoir un plan de recrutement et une stratégie de test globale
• Défenseur et porte-parole interne de toutes les acquisitions en matière d’assurance qualité
• Communiquer clairement les problèmes, les risques, les préoccupations et les réussites aux parties prenantes
• Travailler avec les parties prenantes internes pour finaliser les plans de test
• Faciliter la communication avec les autres responsables
• Représenter les intérêts de l’AQ auprès du groupe de direction
• Travailler en étroite collaboration avec les membres de l’équipe dans un environnement collaboratif, agile et de petite taille
• Former et encadrer les chefs de projet dans leurs rôles.
• Maintenir les outils utilisés par le département
• Communiquer avec les clients et gérer les partenariats

Avantages sociaux

• Assurance maladie
• Soins dentaires
• Vision
• Excellente politique de vacances payées
• Programmes d’aide à l’emploi

Ce que nous offrons

GlobalStep est fier d’être un lieu de travail où l’égalité des chances est respectée et est un employeur à action positive. Nous nous engageons à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi, indépendamment de la race, de la couleur, de l’ascendance, de la religion, du sexe, de l’origine nationale, de l’orientation sexuelle, de l’âge, de la citoyenneté, de l’état civil, du handicap, de l’identité sexuelle ou du statut d’ancien combattant.