Who We Are!
You name it, we’ve done it. GlobalStep partners with the world’s leading game studios and innovative brands, bringing compelling and high impact digital experiences to life, fast and flawless. Our specialized gaming practice has helped leading video game studios launch and support over 3,000 Video Game titles that have generated over $30 billion in game revenue.
Serving leading and disruptive brands since 2006, we use proprietary tools, frameworks, and our deep client experience to provide end-to-end comprehensive suite of services across the product and customer lifecycle. These services include design, development, quality assurance, localization, player support and analytics.
With a global set of service locations across 3 continents, we have a tightly integrated services model across geographies and lines of service aimed and focused on the success of our clients.
Your life at GlobalStep
Due to continued growth in Canada and beyond, GlobalStep, is hiring a VP Client Services. The mission and the objective of the VP client services practice in Montreal is to provide absolute world class service compared to any competitor in the world, wherever they may be. This will be accomplished by combining a strong passion for games with excellence in technical skills.
The successful candidate will be a change leader with industry, technology, and functional knowledge of the gaming industry. They will have a high energy level and be an obvious team player with strong negotiating, consultative, coaching, teaching, and people management skills.
Head the entire Montreal Client Services practice, comprising of the following:
Responsibilities:
- Head the entire Montreal Games QA Practice.
- Responsible for the growth of the Games QA Practice through excellence in service delivery, superb client satisfaction, leading to high levels of excellent client references, client retention and growth of existing business with clients.
- Build an awesome relationship and rapport with the clients.
- Do the needs assessment from the prospects/clients and then should be able to create the solution based on the needs.
- Extend the thinking and vision of the client during the needs assessment phase and on an ongoing basis with consultative solutions approach.
- Provides options and makes decisions about the balance between quality, time, and cost.
Build the technical vision and strategy
- Oversight over the entire Games QA operations and ensuring great delivery and quality from the team(s) in Montreal.
- Play an important role in supporting the teams in different locations.
- Establish and assign work from defined project goals; achieve project deliverables through managing a team at a project or sub-project level.
- Optimize our technical setup and infrastructure to fit clients’ needs.
- Establish roadmaps, standards, guidelines, and best practices.
- Take initiatives and push teams to create the best possible technology.
- Identify and evaluate new technologies and products.
- Identify and mitigate technical risks.
- Create and communicate an overall vision for quality within the company, setting goals and recommending organizational changes to achieve these goals.
- Communicate the company’s quality system to clients.
- Create an environment conducive to continuous quality improvement and implements systems to nurture quality excellence.
- Promote consensus and quality throughout the company.
- Focus quality initiatives on a pro-active rather a reactive structure.
- Responsible for carrying out gap/root cause analysis and create improvement plans.
- Policies for how to handle disputes when the quality bar has not been met.
Responsible for people development
- Manage career progression within the discipline and implement a path that keeps people motivated and engaged.
- Always strive to improve our technology and practices.
- Attract, hire, and retain top engineers.
- Inspire the team to take on ambitious goals and to innovate.
- Drive cross-team and cross-studio knowledge sharing of best practices together with other Directors and Managers.
- Be the technical contact for our clients.
Confidently provide hands-on advice
- Be prepared to jump in when needed.
- Oversee the quality and performance of our code.
- Showcase and present organization capabilities to clients and support sales.
Requirements
GlobalStep is a company that embraces excellence and exceptionalism. We are a world leader in what we do. The successful candidate should:
- Should have a passion and keen interest for gaming.
- Should have excellent written and verbal communication skills with the ability to strike a close rapport and relationship with European, Canadian, and American clients and a proven track record to act as a trusted advisor.
- Embody excellence in intellect, in grasping new concepts, industries and ways of working.
- Should have an excellent ability to connect actions to specific objectives.
- Be an inspirational leader who inspires her/his people to manifest excellence in every facet of their job performance.
- Have a proven track record in coaching, mentoring, and enabling the career development and growth of her/his people.
- Have a technical Bachelor’s degree from a top tier engineering institution and an advanced business degree from a prestigious institution.
- Excellent verbal and written English skills. French knowledge is a plus.
Company Benefits
- Health insurance
- Dental
- Vision
- Excellent paid vacation policy
- Company-paid holidays
- EAP programs
What we offer
GlobalStep is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity or Veteran status.
Qui sommes-nous:
Vous l’avez dit, nous l’avons fait. GlobalStep travaille en partenariat avec les plus grands studios de jeux et les marques les plus innovantes du monde et donne vie à des expériences numériques convaincantes et à fort impact, de manière rapide et impeccable. Notre spécialisation a aidé les principaux studios de jeux vidéo à lancer et à soutenir plus de 3 000 titres, qui ont généré plus de 30 milliards de dollars en revenus.
Au service de marques leaders et novatrices depuis 2006, nous utilisons des outils et des cadres propriétaires, ainsi que notre expérience client approfondie, pour fournir une chaîne complète de services tout au long du cycle de vie du produit et du client. Ces services comprennent la conception, le développement, l’assurance qualité, la localisation, l’assistance aux joueurs et l’analyse.
Grâce à notre ensemble mondial de sites de services répartis sur trois continents, nous disposons d’un modèle d’activité étroitement intégré dans les zones géographiques et les lignes de services, visant et se concentrant sur le succès de nos clients.
Votre vie chez GlobalStep
En raison de sa croissance continue au Canada et à l’étranger, GlobalStep recrute un vice-président des services à la clientèle. La mission et l’objectif du VP des services à la clientèle à Montréal est de fournir un service de classe mondiale absolue par rapport à n’importe quel concurrent dans le monde, où qu’il se trouve. Cet objectif sera atteint en combinant une forte passion pour les jeux et d’excellentes compétences techniques.
Le candidat retenu sera un leader du changement ayant une connaissance du secteur, de la technologie et des fonctions de l’industrie du jeu. Il doit faire preuve d’une grande énergie et d’un esprit d’équipe évident, et posséder de solides compétences en matière de négociation, de consultation, d’encadrement, d’enseignement et de gestion des personnes.
Diriger l’ensemble de la pratique des services à la clientèle de Montréal, qui comprend ce qui suit :
Responsabilités
- Diriger l’ensemble de la pratique d’assurance qualité des jeux de Montréal
- Responsable de la croissance de la pratique d’assurance qualité des Jeux par l’excellence de la prestation de services, l’excellente satisfaction des clients, menant à des niveaux élevés d’excellentes références de la part des clients, la rétention des clients et la croissance des affaires existantes avec les clients
- Construire des relations et des rapports extraordinaires avec les clients
- Évaluer les besoins des prospects/clients et créer une solution basée sur ces besoins
- Élargir la réflexion et la vision du client au cours de la phase d’évaluation des besoins et sur une base continue grâce à une approche consultative des solutions
- Fournir des options et prendre des décisions sur l’équilibre entre la qualité, le temps et le coût
Élaborer la vision et la stratégie technique
- Superviser l’ensemble des opérations d’assurance qualité des jeux et s’assurer de la qualité et de la livraison de la part de l’équipe ou des équipes à Montréal
- Jouer un rôle important en soutenant les équipes dans différents endroits
- Établir et assigner le travail à partir d’objectifs de projet définis ; réaliser les livrables du projet en gérant une équipe au niveau d’un projet ou d’un sous-projet
- Optimiser notre configuration technique et notre infrastructure pour répondre aux besoins des clients
- Établir des feuilles de route, des normes, des lignes directrices et des meilleures pratiques.
- Prendre des initiatives et pousser les équipes à créer la meilleure technologie possible.
- Identifier et évaluer les nouvelles technologies et les nouveaux produits.
- Identifier et atténuer les risques techniques
- Créer et communiquer une vision globale de la qualité au sein de l’entreprise, en fixant des objectifs et en recommandant des changements organisationnels pour atteindre ces objectifs
- Communiquer le système de qualité de l’entreprise aux clients
- Créer un environnement propice à l’amélioration continue de la qualité et mettre en œuvre des systèmes visant à favoriser l’excellence en matière de qualité
- Promouvoir le consensus et la qualité dans l’ensemble de l’entreprise
- Orienter les initiatives en matière de qualité vers une structure proactive plutôt que réactive
- Responsable de la réalisation d’une analyse des écarts/des causes profondes et de l’élaboration de plans d’amélioration
- Politiques relatives à la gestion des litiges lorsque la barre de qualité n’a pas été atteinte.
Responsable du développement de l’équipe
Gérer la progression de la carrière au sein de la discipline et mettre en œuvre un parcours qui maintient la motivation et l’engagement des personnes
- S’efforcer en permanence d’améliorer notre technologie et nos pratiques
- Attirer, embaucher et retenir les meilleurs ingénieurs
- Inspirer l’équipe à se fixer des objectifs ambitieux et à innover
- Favoriser le partage des connaissances sur les meilleures pratiques entre les équipes et les studios, en collaboration avec d’autres directeurs et responsables
- Être le contact technique pour nos clients
Fournir des conseils pratiques en toute confiance
- Être prêt à intervenir en cas de besoin.
- Superviser la qualité et la performance de notre code
- Présenter les capacités de l’organisation aux clients et soutenir les ventes
Exigences
GlobalStep est une entreprise qui embrasse l’excellence et l’exceptionnalisme. Nous sommes un leader mondial dans ce que nous faisons. Le candidat retenu doit :
- Avoir une passion et un intérêt marqué pour les jeux
- Avoir d’excellentes compétences en matière de communication écrite et orale, être capable d’établir des relations étroites avec des clients européens, canadiens et américains et avoir fait ses preuves en tant que conseiller de confiance
- Faire preuve d’excellence sur le plan intellectuel, en saisissant de nouveaux concepts, de nouvelles industries et de nouvelles méthodes de travail
- Avoir une excellente capacité à relier les actions à des objectifs spécifiques
- Être un leader inspirant qui incite ses collaborateurs à faire preuve d’excellence dans toutes les facettes de leur travail
- Avoir fait ses preuves en matière de coaching, de mentorat et de développement de carrière et de croissance de ses collaborateurs
- Être titulaire d’une licence technique délivrée par un établissement d’ingénierie de premier plan et d’un diplôme d’études commerciales supérieures délivré par un établissement prestigieux
- Excellentes compétences en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. La connaissance du français est un atout
Avantages sociaux
- Assurance maladie
- Soins dentaires
- Vision
- Excellente politique de vacances payées
- Programmes d’aide à l’emploi
Ce que nous offrons
GlobalStep est fier d’être un lieu de travail où l’égalité des chances est respectée et est un employeur à action positive. Nous nous engageons à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi, indépendamment de la race, de la couleur, de l’ascendance, de la religion, du sexe, de l’origine nationale, de l’orientation sexuelle, de l’âge, de la citoyenneté, de l’état civil, du handicap, de l’identité sexuelle ou du statut d’ancien combattant.