Comment protéger votre investissement dans un modèle gratuit

Comment habiliter les voix de vos joueurs pour conduire le succès du jeu vidéo grâce à l’analyse et à l’engagement proactif.

Auteur: Mike Pipicello
Mike est vice-président des services à la clientèle chez GlobalStep et travaille avec les clients de jeux vidéo pour améliorer l’expérience globale des joueurs et améliorer la monétisation. 

Gagner des joueurs coûte cher! Le coût moyen par téléchargement sur un jeu gratuit dans l’espace mobile peut varier de US $ 2-6per téléchargement. Il est crucial que toutes les parties du jeu et de l’expérience soient de premier ordre pour protéger cet investissement.

Selon Ark Invest Big Ideas , seulement 20% des revenus provenaient de modèles free to play, cela a augmenté à 75% en 2020 et devrait représenter 95% de tous les revenus du jeu d’ici 2025.

Qu’est-ce que ça veut dire?

Dans le modèle free to play, les joueurs n’ont pas d’engagement, simple: quelque chose semble intéressant,  vous le téléchargez et vous si vous ne l’appréciez pas, supprimez-le simplement et sur le suivant. Selon gameindstry.biz seulement 2,2% des joueurs dépensent pour un jeu F2P et encore plus choquant 66% des joueurs arrêtent de jouer après une journée.

Il y a tellement d’éléments qui entrent dans le fait d’amener votre joueur potentiel à même dépasser ce moment de désillusion et à éviter de supprimer le jeu, il est donc primordial que vous mettiez votre meilleur pied en avant et que vous les engagiez dans tous les aspects de votre jeu pour les maintenir.

Cela semble simple, mais nous allons creuser dans ce domaine et découvrir tous les éléments importants qui sont souvent négligés sur ce qui fait le succès d’un jeu et comment vous pouvez tirer parti de ces connaissances pour augmenter la monétisation et diminuer le taux de désabonnement des joueurs. 

Nous savons tous que la qualité du jeu, l’art, le gameplay, la musique et les graphismes sont essentiels pour garder un joueur engagé et vouloir jouer. C’est ce qui fait d’un jeu un succès et peut devenir une partie de la routine quotidienne de vos joueurs.

Alors que nous plongeons dans les éléments de l’expérience des joueurs sur lesquelles les développeurs et les producteurs passent du temps, l’écosystème de support des joueurs est souvent négligé. Nous étudierons plus spécifiquement ce qui peut être fait du point de vue de l’expérience des joueurs pour augmenter le succès et la rétention des jeux vidéo.

Selon Ark Invest, 46% de tous les revenus proviennent de la baleine blanche (0,2%) de la population de joueurs d’un jeu, imaginez l’impact de la croissance de cela à 1%.  

Problèmes et solutions

Par où commencer? La première chose que le joueur voit avant de télécharger un jeu et de décider s’il doit s’agit de critiques, trop souvent, nous voyons sur iOS ou Android une note moyenne de 4.2 avec des milliers de critiques et de téléchargements mais ne voient pas de réponses des développeurs et lorsque les développeurs répondent, très souvent ce sont des réponses en conserve reconnaissant l’avis. 

Il est crucial que toutes les critiques de la boutique en ligne et des médias sociaux ne soient pas seulement observées, mais gérées, en veillant à ce qu’elles soient répondues pour les préoccupations, les commentaires recueillis et les fans remerciés pour leurs commentaires positifs. 

De nombreux jeux gratuits abandonnent cet engagement car il faut des efforts et des coûts pour que cela soit accompli, mais quel est le coût de ne pas le faire? Vaut-il vraiment la peine d’économiser ce petit budget? C’est là que le « saignement » et la suppression du jeu entrent en jeu. Les informations partagées sur les examens sont le véhicule de la rétroaction dans les équipes de développement et de test pour améliorer pour les versions futures. C’est évident, mais une fonction de support des joueurs forte ne se penchera pas seulement sur le niveau de la surface, mais analysera également les commentaires et mettra en œuvre une approche proactive pour freiner les critiques négatives. Selon l’analyse de l’App Store d’Apple, 79% des utilisateurs lisent les critiques avant de télécharger un jeu. S’il reste des critiques et qu’il n’y a pas de réponse du développeur ou de l’équipe de médias sociaux, le joueur supposera que le commentaire négatif est une réalité du jeu et passera à autre chose.

Maintenant, nous avons passé les commentaires et votre joueur potentiel est un joueur. Comment pouvons-nous les retenir?

Toutes les prévisions commerciales traditionnelles pour le désabonnement des clients et l’industrie du jeu ne sont pas à l’abri du désabonnement et ne sont pas différentes, mais il est crucial qu’il s’agisse d’une mesure mesurée et gérée. L’analyse du taux de désabonnement des joueurs devrait faire partie de la rigueur quotidienne de votre support de joueur. Un écosystème de support aux joueurs solide fournira une analyse des billets entrants, des e-mails, des requêtes et des avis. Cette analyse doit être perspicace et inclure les causes profondes de la raison pour laquelle le désabonnement des joueurs se produit. Ces informations sont le véhicule qui guidera les actions visant à réduire le taux de désabonnement et à protéger l’investissement qui a été fait pour attirer ces joueurs.

Les actions doivent être à 2 volets. Les deux approches devraient être les suivantes :

• Tout d’abord, un correctif à court terme qui peut être déployé rapidement pour arrêter le désabonnement pendant que les équipes de développement travaillent sur le déploiement du correctif permanent.
• Deuxièmement, une solution permanente à moyen et à long terme qui impliquera de résoudre le problème par le biais de la technologie / développement et,

À titre d’exemple concret, si le jeu est trop difficile au niveau 7 et que nous le voyons à la fois par le biais de la chute des joueurs et d’un plus grand nombre de requêtes de la part des joueurs à ce niveau; nous examinerons une mise à jour qui simplifiera le jeu au niveau 7. Notre équipe de support aux joueurs peut combler cet écart jusqu’à ce que cela soit fait grâce à une sensibilisation proactive en tirant parti de canaux tels que le chat, les e-mails ou les publications stratégiques sur les réseaux sociaux, cette sensibilisation peut fournir à vos joueurs des conseils ou envoyer des joyaux ou des potions surprises « nous sommes votre guide à travers cette aventure ».  

Essentiellement, le support des joueurs est la voix de vos joueurs et devrait faire partie de l’expérience de jeu, intégré dans le cycle de vie d’un jeu fournissant des idées et des idées à vos équipes de développement, d’art et de test.

Free to play est le segment à la croissance la plus rapide sur le marché des jeux et les changements et les améliorations de l’ensemble de l’expérience de jeu doivent être synchronisés pour tirer chaque pourcentage de rétention et de monétisation possible pour permettre le succès.  Trop souvent, nous avons tendance à oublier que les minuscules changements positifs dans la rétention des joueurs, se traduisent par une source de revenus significative!

Notre stratégie chez GlobalStep est de donner à vos joueurs les voix et de prendre tous leurs commentaires et commentaires et de les transformer en actions pour conduire ce succès grâce à l’analyse et à l’engagement proactif. Nous avons mis en œuvre des changements de processus simples tels que des changements d’heures opérationnelles et rationalisé les canaux « contactez-nous », ce qui a entraîné un retour sur investissement presque immédiat,  une diminution  de 60% du temps de réponse et une augmentation de 1,6 point des notes de l’App Store.

Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment nous pouvons permettre une infrastructure de support aux joueurs robuste et dynamique et améliorer l’expérience globale du joueur tout en améliorant les stratégies de monétisation.

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