Digital Customer Service Representative / Représentative Service à la clientèle digital

Schedule
Rotational shifts within:
7:00 AM – 3:00 PM
9:00 AM – 5:00 PM (alternative shift: 8:00 AM – 4:00 PM)
10:00 AM – 6:00 PM
Flexible scheduling may apply to mid-shifts based on operational needs
Please note: The training will be on-site in Point-Claire for 1 month, then remote, work from home.

Who We Are

You name it, we’ve done it. GlobalStep partners with the world’s leading game studios and innovative brands, bringing compelling and high impact digital experiences to life, fast and flawless. Our specialized gaming practice has helped leading video game studios launch and support over 3,000 AAA Video Game titles where the delivery of a unique and immersive digital experience was the focus of the customer purchase.

Serving leading and disruptive brands since 2006, we use proprietary tools, frameworks, and our deep client experience to provide end-to-end comprehensive suite of services across the product and customer lifecycle. These services include design, development, quality assurance, localization, player support and analytics.

Summary

This role supports the customer-facing digital services of a high-value industrial equipment business. The position focuses on handling service activations, subscriptions, and account-related requests for customers following major equipment purchases.

The work itself is operationally simple but requires strict precision, professionalism, and execution quality. Errors directly impact customer satisfaction and internal sales relationships.

Preferred Profile

• Experience in customer service or client-facing roles.
• Background in environments such as dealerships (service advisor, front desk), premium retail, or high-end service environments.
• Experience in call centers or structured support environments.
• Experience handling both live interactions and administrative processing.
• Trilingual candidates (English/French + Arabic, Spanish, Italian) are an asset.

Success Criteria

• Zero or minimal processing errors.
• Strong satisfaction from internal sales stakeholders.
• Timely and accurate completion of all requests.

Positioning

• Zero or minimal processing errors.
• Strong satisfaction from internal sales stakeholders.
• Timely and accurate completion of all requests.

Responsibilities

• Handle inbound calls and emails from customers and internal sales teams
• Process and activate digital services, subscriptions, and add-ons
• Validate customer information and ensure accurate account selection across systems.
• Input and update data across multiple platforms/tools with full consistency.
• Double-check all entries before submission to prevent errors.
• Follow through on requests to ensure completion without gaps or delays.
• Maintain clear, professional communication at all times.
• Support a seamless experience for high-value customers post-sale.

Requirements

• Fully bilingual (English and French) — strong spoken and written English required.
• Excellent attention to detail (non-negotiable).
• Strong professional communication skills, especially over the phone.
• Ability to multitask (handling calls while navigating systems).
• Comfortable working in a fast-paced, high-responsibility environment.
• Clear speech and ability to communicate effectively in noisy or field conditions.

GlobalStep is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity or Veteran status.

Please note that the candidate is required to have a good level of English for this position, given that the data provided by the client is essentially in this language. Since our client and other collaborators are based outside Quebec, English is also the main language of communication with them.

If you’re interested, contact us – we look forward to hearing from you!

*Please note that only selected candidates will be contacted. Thank you for your understanding.

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Horaires
7 h 00 – 15 h 00

9 h 00 – 17 h 00 (autre quart de travail : 8 h 00 – 16 h 00)

10 h 00 – 18 h 00

Des horaires flexibles peuvent s’appliquer aux quarts de travail intermédiaires en fonction des besoins opérationnels.

Veuillez noter: la formation se déroulera sur place à Point-Claire pendant un mois, puis se poursuivra à distance, en télétravail.

Qui sommes-nous

Quoi que vous imaginiez, nous l’avons déjà réalisé. GlobalStep collabore avec les plus grands studios de jeux vidéo et les marques les plus innovantes au monde pour donner vie à des expériences numériques captivantes et percutantes, avec rapidité et sans faille. Notre pôle spécialisé dans le jeu vidéo a aidé des studios de premier plan à lancer et à assurer le support de plus de 3 000 titres de jeux vidéo AAA, pour lesquels l’offre d’une expérience numérique unique et immersive était au cœur de la décision d’achat des clients.

Au service de marques de premier plan et disruptives depuis 2006, nous utilisons des outils et des frameworks propriétaires, ainsi que notre expertise approfondie des clients, pour fournir une gamme complète de services de bout en bout tout au long du cycle de vie du produit et du client. Ces services comprennent la conception, le développement, l’assurance qualité, la localisation, l’assistance aux joueurs et l’analyse.

Présentation du poste

Ce poste consiste à assurer le soutien des services numériques destinés aux clients d’une entreprise spécialisée dans les équipements industriels haut de gamme. Il s’agit principalement de gérer les activations de services, les abonnements et les demandes liées aux comptes des clients ayant effectué des achats d’équipements importants.

Profil recherché

• Expérience dans le service à la clientèle ou dans des fonctions en contact direct avec la clientèle.
• Expérience dans des environnements tels que les concessions automobiles (conseiller de service, accueil), la vente au détail haut de gamme ou les services haut de gamme.
• Expérience dans des centres d’appels ou des environnements d’assistance structurés.
• Expérience dans la gestion à la fois des interactions en direct et des tâches administratives.
• La maîtrise de trois langues (anglais/français + arabe, espagnol, italien) est un atout.

Critères de réussite

•  Zero erreur de traitement ou très peu.
• Grande satisfaction des acteurs internes du service commercial.
• Traitement rapide et précis de toutes les demandes.

Positionnement
Ce poste est essentiel pour garantir la qualité de l’expérience client après-vente dans le cadre de transactions de grande valeur. Il exige de la rigueur, de la précision et du professionnalisme face à la complexité technique.

Responsabilités Clés

• Traiter les appels entrants et les e-mails provenant des clients et des équipes commerciales internes
• Traiter et activer les services numériques, les abonnements et les options supplémentaires
• Vérifier les informations client et s’assurer de la sélection correcte des comptes dans tous les systèmes.
• Saisir et mettre à jour les données sur plusieurs plateformes/outils en veillant à une cohérence totale.
• Vérifier minutieusement toutes les saisies avant leur validation afin d’éviter toute erreur.
• Assurer le suivi des demandes pour garantir leur exécution sans lacunes ni retards.
• Maintenir une communication claire et professionnelle à tout moment.
• Assurer une expérience fluide pour les clients à forte valeur ajoutée après la vente.

Conditions requises

• Parfaitement bilingue (anglais et français) — une excellente maîtrise de l’anglais oral et écrit est requise.
• Grand souci du détail (condition indispensable).
• Solides compétences en communication professionnelle, notamment au téléphone.
• Capacité à mener plusieurs tâches de front (gérer les appels tout en utilisant les systèmes).
• A l’aise pour travailler dans un environnement dynamique et à haute responsabilité.
• Élocution claire et capacité à communiquer efficacement dans des conditions bruyantes ou sur le terrain

Veuillez noter que le candidat doit posséder un bon niveau d’anglais pour ce poste, étant donné que les données fournies par le client sont essentiellement rédigées dans cette langue. Notre client et nos autres collaborateurs étant basés hors du Québec, l’anglais est également la principale langue de communication avec eux. Si cela vous intéresse, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous réjouissons d’avoir de vos nouvelles ! *Veuillez noter que seuls les candidats retenus seront contactés. Merci de votre compréhension.