Who we are:
GlobalStep is a world leader in providing industry-leading technology services to the Games Industry. Our lines of service include Development, Games QA, Translation, Localization Quality Assurance (LQA), Player Support, Playtest Analysis, Software Testing, Application Development, and Content Management.
Delivery Excellence is one of our Brand Principles, we provide our services from our operational centres located in the USA, Canada, India, UK, and Romania. Our clients span the full spectrum of the Games industry.
We are looking for a talented, skilled and experienced It Technician to assist our team with troubleshooting and repairing hardware and software issues that arise in our office. The ideal candidate has prior experience in the field, enjoys working with a diverse customer base, and understands the importance of accuracy and efficiency. The right candidate will play an integral part of our team by helping to maintain our computer network while monitoring its performance on a regular basis.
Responsibilities
Server
- Provide Tier 1 & 2, Server problem isolation, determination, troubleshooting, and resolution using various diagnostic techniques, equipment, and vendor resources.
- Actively monitor alerts and system notifications to identify issues proactively while working with 3rd party vendors.
- Following backup policy to regularly backup required servers.
- Support local office networks and work as an interface with users to support and set up server connectivity.
Network
- Support local office networks and work as an interface with users to support and set up Network & Server connectivity.
- Provide Tier 1 & 2, Server & network problem isolation, determination, troubleshooting, and resolution using various diagnostic techniques, equipment, and vendor resources.
- Open technical cases with network hardware & software vendors to resolve problems.
- Use network-monitoring information to assist in resolving desktop, Server, network issues, or troubleshooting network outages or impairments.
- Coordinate with network service providers (ISPs, Carriers, etc.) to resolve Internet outages.
- Assist in Network, Server maintenance activity.
Experience
Server
- Experience on Linux Server administration & managing Windows 2019 Servers.
- Hands-on experience implementing, administrating, and troubleshooting Linux Servers.
- Hands-on experience in installing & maintaining AD, DHCP, DNS, WDS, Antivirus, Server Hardening & identifying & closing vulnerabilities.
- Preferred Redhat, MCSA or MCSE.
- Good in handling e-mails & conversation with End users and customers.
Network
- Experience with addressing, sub-netting, routing, switching, VLANs.
- Experience in handling Server & network monitoring tools.
Qualifications / Education
- College degree or related studies in Information Technology.
- Linux: 3-6 years (required).
- IT support: 2 years (preferred).
- Excellent interpersonal skills and ability to communicate professionally with clients.
- Excellent English (spoken and written).
- French is a plus.
Workplace model:
This position is a full-time, permanent and will require 5 days on-site presence in Montreal, Qc office.
GlobalStep is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity or Veteran status.
Technicien en informatique
Qui sommes-nous :
GlobalStep est un leader mondial dans la prestation de services technologiques de pointe dans l’industrie des jeux vidéos. Nos lignes de service comprennent le développement, l’assurance qualité des jeux, la traduction, l’assurance qualité de la localisation (LQA), l’assistance aux joueurs, l’analyse des tests de jeu, les tests logiciels, le développement d’applications et la gestion du contenu.
L’excellence dans la prestation des services offerts à nos clients est l’un des principes de notre marque. Nous servons nos clients depuis nos centres opérationnels situés aux États-Unis, au Canada, en Inde, au Royaume-Uni et en Roumanie. Nos clients couvrent tout le spectre de l’industrie des jeux.
Nous sommes à la recherche d’un technicien informatique talentueux, compétent et expérimenté pour aider notre équipe à dépanner et à résoudre les problèmes de matériel et de logiciels qui surviennent dans notre bureau. Le candidat idéal possède une expérience préalable dans le domaine, aime travailler avec une clientèle diversifiée et comprend l’importance de la précision et de l’efficacité. Le candidat fera partie intégrante de notre équipe en contribuant à la maintenance de notre réseau informatique tout en contrôlant régulièrement ses performances.
Responsabilités :
Serveur
- Identifier et fermer les vulnérabilités ainsi que renforcer le serveur
- Suivre la politique de sauvegarde pour sauvegarder régulièrement les serveurs requis
- Support des réseaux du bureau de Montréal et travail en tant qu’interface avec les utilisateurs pour soutenir et configurer la connectivité des serveurs
- Assurer l’identification, l’isolation, le dépannage et la résolution des problèmes de serveur de niveau 1 et 2 à l’aide de diverses techniques de diagnostic, d’équipements et de ressources de fournisseurs
- Surveiller activement les alertes et les notifications système afin d’identifier les problèmes de manière proactive tout en travaillant avec des fournisseurs tiers
- Effectuer, du début à la fin, un dépannage à distance pour les utilisateurs travaillant du bureau ou en télétravail.
- Traiter les courriels et les conversations avec les utilisateurs finaux et les clients
Réseau
- Assurer le soutien des réseaux dubureau montréalais et travailler en tant qu’interface avec les utilisateurs pour soutenir et configurer la connectivité des réseaux et des serveurs
- Assurer l’identification, l’isolation, le dépannage et la résolution des problèmes de serveur et de réseau de niveau 1 et 2 à l’aide de diverses techniques de diagnostic, d’équipements et de ressources de fournisseurs
- Résoudre différents enjeux à l’aide de diverses techniques de diagnostic, d’équipements et de ressources de fournisseurs
- Ouvrir des dossiers techniques avec les fournisseurs de matériel et de logiciels de réseau pour résoudre les problèmes
- Utiliser les informations de surveillance du réseau pour aider à résoudre les problèmes de bureau, de serveur et de réseau, ou pour dépanner les pannes ou les dégradations du réseau
- Participer à l’activité de maintenance du réseau et du serveur
Expérience
Serveur
- Expérience de l’administration de serveurs Linux et de la gestion de serveurs Windows 2019
- Expérience pratique de la mise en œuvre, de l’administration et du dépannage de serveurs Linux
- Expérience pratique dans l’installation et la maintenance d’AD, DHCP, DNS, WDS, Antivirus, Serveur
- Préférence pour Redhat, MCSA ou MCSE
Réseau
- Expérience avec l’adressage, le sous-réseau, le routage, la commutation, les VLAN
- Expérience dans le maniement des outils de surveillance des serveurs et des réseaux
- Expérience avec la coordination avec les fournisseurs de services réseau (ISP, transporteurs, etc.) pour résoudre les pannes Internet
Qualifications / Éducation
- Diplôme collégial ou études connexes en technologie de l’information
- Linux : 3-6 ans (requis)
- Support informatique : 2 ans (de préférence)
- Excellentes aptitudes interpersonnelles et capacité à communiquer professionnellement avec les clients
- Excellent anglais (parlé et écrit)
- Le français est un atout
Lieu de travail
Il s’agit d’un poste permanent à temps plein qui nécessitera une présence de 5 jours sur place au bureau de Montréal, Qc.
GlobalStep est fier d’être un lieu de travail égalitaire et est un employeur d’action positive. Nous nous engageons à l’égalité des chances en matière d’emploi, indépendamment de la race, de la couleur, de l’ascendance, de la religion, du sexe, de l’origine nationale, de l’orientation sexuelle, de l’âge, de la citoyenneté, de l’état civil, du handicap, de l’identité sexuelle ou du statut d’ancien combattant.