Player Support Engagement Agent / Agent de support et d’engagement joueur

Who We Are

We enable our clients to provide amazing gameplay experiences to gamers all over the world, through our best-in-class creative and technical services. Our services include Game Art, Level Design, Engineering, Quality Assurance, Localization, LQA, and Player Engagement.

Our studio footprint spans USA, Canada, Latin America, United Kingdom, Portugal, Romania, and India. Our 2,000+ professionals have proudly partnered with the world’s leading studios on over 12,000 game titles during the last 17 years.

For more information visit www.globalstep.com.

Summary of Job Profile

The Player Support Engagement Agent will work in tandem with different operations teams (community, development, marketing teams) to understand the needs of the game userbase. Bring them to the client’s attention to deliver a world-class player experience.

Please note the schedule:

Shifts: 1 x Sunday to Thursday (8am – 4pm est) & 1 x Tues – Saturday (12pm – 8pm EST)

Core Responsibilities:

1. Being the voice of our players, engaging in the player community forums, empathizing with their frustrations, resolving the issue and share the feedback.
2. Working creatively across multiple projects and platforms at the same time.
3. Staying on track with game updates and implementing procedures to support players about upcoming topics when needed.
4. Your day-to-day work consists of communicating with players and solving their problems, questions regarding game details/accounts, and providing excellent customer service.
5. You will also deliver feedback and bugs reported by players to our game teams and support them in providing solutions.
6. You will work closely with our internal teams to stay up to date on new and upcoming features.
7. Tracking all issues in a report data base (Excel, Google Docs, CRM)

Skills

1. Detail-oriented.
2. Ability to work in a team.
3. Rigorous and autonomous.
4. Comfortable using IT tools (Excel, Google Sheets and Google Drive).

Requirements

1. Experience in Email Support / Chat Support is mandatory.
2. Passionate about Video Games.
3. Fair understanding and experience of playing mobile games.
4. Good English written and verbal communication skills.
5. Exposure to Community & Social Media Management.
6. Computer literate (Proficiency in Word, Excel, Internet Browsing, VPN technologies & Simulators).
7. Knowledge about mobile devices (Android, iOS) and application reviews.
8. Secure, Quiet, Safe work environment
9. Wired internet connection capabilities

What We Offer

1. Real career opportunities in the world of video games.
2. A multicultural environment.
3. Free hot drinks in the office.
4. Donuts every Friday.
5. Break room with Playstation and table soccer.
6. Easy access by public transit (office across from Rosemont metro station).
7. Pay parking nearby.

GlobalStep is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity or Veteran status.

Please note that the candidate is required to have a good level of English for this position, given that the data provided by the client is essentially in this language. Since our client and other collaborators are based outside Quebec, English is also the main language of communication with them.

If you’re interested, contact us – we look forward to hearing from you!

*Please note that only selected candidates will be contacted. Thank you for your understanding.

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Agent de support et d’engagement joueur

Qui sommes-nous!

Nous permettons à nos clients d’offrir des expériences de jeu exceptionnelles aux joueurs du monde entier grâce à nos services créatifs et techniques, les meilleurs de leur catégorie.

Nos services incluent la création artistique (Game Art), la conception de niveaux (Level Design), l’ingénierie, l’assurance qualité (Quality Assurance), la localisation, le contrôle qualité linguistique (LQA) et l’engagement des joueurs (Player Engagement).

Notre présence s’étend aux États-Unis, au Canada, en Amérique latine, au Royaume-Uni, au Portugal, en Roumanie et en Inde.

Plus de 2 000 professionnels de GlobalStep ont fièrement collaboré avec les plus grands studios mondiaux sur plus de 12 000 titres de jeux au cours des 17 dernières années.

Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.globalstep.com.

Résumé du poste

L’Agent de support et d’engagement joueur travaillera en étroite collaboration avec différentes équipes (communauté, développement, marketing) afin de comprendre les besoins des joueurs. Il/elle fera remonter ces informations au client pour offrir une expérience joueur de classe mondiale.

SVP notez :

Horaires : 1 x du dimanche au jeudi (8h – 16h Est) et 1 x du mardi au samedi (12h – 20h Est)

Missions principales:

1. Être la voix des joueurs : interagir avec la communauté sur les forums, comprendre leurs attentes, résoudre leurs problèmes et transmettre leurs retours aux équipes concernées.
2. Gérer plusieurs projets et plateformes simultanément avec créativité et efficacité.
3. Suivre les mises à jour du jeu et mettre en œuvre des procédures de soutien aux joueurs (adaptées aux évolutions/mises à jour à venir).
4. Répondre aux demandes des joueurs concernant les détails du jeu, leur compte utilisateur et résoudre leur problème tout en garantissant un service client de qualité.
5. Remonter les bugs et retours des joueurs aux équipes de développement et les accompagner dans la recherche de solutions.
6. Collaborer avec les équipes internes pour rester à jour sur les nouveautés et fonctionnalités à venir.
7. Documenter les problèmes dans des bases de données / outils de suivi (Excel, Google Docs, CRM, etc.).

Compétences:

• Sens du detail.
• Capacité à travailler en équipe.
• Rigoureux(se) et autonome.
• À l’aise avec les outils informatiques (Excel, Google Sheets et Google Drive).

Profil recherché

1. Expérience en assistance par courriel et/ou chat obligatoire.
2. Passionné(e) par les jeux vidéo.
3. Bonne compréhension et expérience de jeu sur mobile.
4. Bonnes compétences en communication écrite et orale en anglais.
5. Expérience en gestion de communauté et des réseaux sociaux.
6. Maîtrise de l’informatique (Word, Excel, navigation internet, technologies VPN et simulateurs).
7. Connaissance des appareils mobiles (Android, iOS) et des évaluations des applications.
8. Connexion Internet filaire obligatoire.

Ce que nous offrons

• De véritables opportunités de carrière dans le monde du jeu vidéo.
• Un environnement multiculturel.
• Des boissons chaudes gratuites au bureau.
• Des beignes tous les vendredis.
• Une salle de pause avec Playstation et baby-foot.
• Un accès facile en transports en commun (bureau en face de la station de métro Rosemont).
• Un parking payant à proximité.
• Un environnement de travail sécurisé et calme.

GlobalStep est fier d’être un employeur offrant l’égalité des chances et engagé dans l’action positive. Nous nous engageons à assurer l’égalité d’emploi sans distinction de race, couleur, ascendance, religion, sexe, origine nationale, orientation sexuelle, âge, citoyenneté, état civil, handicap, identité de genre ou statut de vétéran.

Veuillez noter que le candidat doit avoir excellent niveau d’anglais car les données fournies par le client sont essentiellement dans cette langue. Étant donné que notre client et d’autres collaborateurs sont basés hors Québec, l’anglais est également la langue principale de communication avec eux.

Si ce poste vous intéresse, contactez-nous — nous avons hâte de vous lire !

* Veuillez noter que seuls les candidats retenus seront contactés. Merci de votre compréhension.