Who we are:
You name it, we’ve done it. GlobalStep partners with the world’s leading game studios and innovative brands, bringing compelling and high impact digital experiences to life, fast and flawless. Our specialized gaming practice has helped leading video game studios launch and support over 3,000 Video Game titles that have generated over $30 billion in game revenue.
With a global set of service locations across 3 continents, we have a tightly integrated services model across geographies and lines of service aimed and focused on the success of our clients.
Responsibilities
- Effectively answer various questions from members and clients.
- Handle phone calls quickly and efficiently and provide superior quality service in a context where call volume may be high.
- Actively listen to members and clients by asking relevant questions to effectively meet their expectations.
- Establish a climate of trust that promotes customer retention.
- Conduct transactions over the phone.
- Schedule appointments with credit union advisors.
- Adhere to the policies, practices, and standards in force at the credit union.
- Ensure the profitability of transactions and/or services offered.
Behavioral and Technical Skills
- Having good interpersonal skill
- Being customer-oriented
- Dealing with uncertainty and ambiguity
- Mastering problem-solving
- Demonstrating a strong ability to learn quickly
- Culture of cooperation and teamwork
- Professional customer environment
- Advanced computer skills (Windows, Internet)
Shifts:
- Three shifts available (morning, evening, night)
Qualifications / Education
- High school diploma
- Experience in customer service
- Excellent learning ability
- Bilingualism (essential)
- Excellent listening & communication skills, both orally and in writing (French, English)
Company Benefits
- Rapidly growing scale-up offering opportunities for permanent positions
- Premium for night shifts
- Working remotely
- Paid training provided
What we offer
GlobalStep is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity or Veteran status.
Qui sommes-nous:
Vous l’avez dit, nous l’avons fait. GlobalStep travaille en partenariat avec les plus grands studios de jeux et les marques les plus innovantes du monde et donne vie à des expériences numériques convaincantes et à fort impact, de manière rapide et impeccable. Notre spécialisation a aidé les principaux studios de jeux vidéo à lancer et à soutenir plus de 3 000 titres, qui ont généré plus de 30 milliards de dollars en revenus.
Grâce à notre ensemble mondial de sites de services répartis sur trois continents, nous disposons d’un modèle d’activité étroitement intégré dans les zones géographiques et les lignes de services, visant et se concentrant sur le succès de nos clients.
Description de l’emploi
- Répondre efficacement aux différentes questions des membres et clients
- Prend en charge, rapidement et efficacement, la réponse aux appels téléphoniques qui lui sont dirigés et offrir un service de qualité supérieure dans un contexte où le volume d’appels peut être élevé.
- Écouter les membres et clients de façon active en leur posant des questions pertinentes pour répondre efficacement à leurs attentes
- Établir un climat de confiance favorisant la rétention de la clientèle
- Procède aux transactions assistées par téléphone
- Prend les rendez-vous des conseillers de la caisse.
- Respecte les politiques, les pratiques et les normes en vigueur à la caisse
- S’assure de la rentabilité de la transaction et/ou des services offerts
COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES ET TECHNIQUES
- Être doué pour la communication interpersonnelle
- Être orienté vers le client
- Faire face à l’incertitude et à l’ambiguïté
- Maîtriser la résolution de problèmes
- Démontrer une grande capacité à apprendre rapidement
- Culture et esprit coopératif
- Environnement professionnel de la clientèle
- Compétences informatiques approfondies (Windows, Internet)
Les horaires:
- Trois horaires sont disponibles (matin, après-midi et nuit)
Exigences
- Diplôme d’études secondaires
- Expérience en service à la clientèle
- Excellente capacité d’apprentissage
- Bilinguisme (essentiel)
- Excellentes aptitudes à la communication autant à l’oral qu’à l’écrit (français, anglais)
Avantages sociaux
- Entreprise en pleine expansion offrant des opportunités de postes permanents rapidement croissant
- Prime pour les quarts de nuit
- Travailler à distance
- Formation rémunérée fournie
Ce que nous offrons
GlobalStep est fier d’être un lieu de travail où l’égalité des chances est respectée et est un employeur à action positive. Nous nous engageons à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi, indépendamment de la race, de la couleur, de l’ascendance, de la religion, du sexe, de l’origine nationale, de l’orientation sexuelle, de l’âge, de la citoyenneté, de l’état civil, du handicap, de l’identité sexuelle ou du statut d’ancien combattant.