Head of Account Management/Responsable de la gestion des comptes

Who We Are!

You name it, we’ve done it. From Games and Digital Products Development to Localization, Level Design, and Quality Assurance, we enable and support our clients, from Fortune 100 to start-ups, to drive revenue and create high impact digital experiences. Our specialized gaming practice has helped leading video game studios launch and support over 300 AAA Video Game titles where the delivery of a unique and immersive digital experience was the centerpiece of the customer purchase.

Serving leading and disruptive brands since 2006, we use proprietary tools, frameworks, and our deep client experience to define, deliver, and support contextualized technology solutions across the product and customer lifecycle. Our sole focus is on digital and video game initiatives that drive our clients’ revenue or enhance their customers’ experience.

With 5 service locations in 3 continents, we have a tightly integrated services model across geographies and lines of services aimed and focused on the success of our clients.

GlobalStep is a world leader in technology services with offices in the US, Canada, India, UK, and Romania. We have lines of service that include Games QA, Translation, LQA, Embedded Services, Player Support, Playtest Analysis, Software Testing, Application Development and Content Management.

Delivery Excellence is one of our Brand Principles, we provide our services from our operational centres located in the USA, Canada, India, UK, and Romania. Our clients span the full spectrum of the Games industry.

Your life at GlobalStep

Due to continued growth in Canada and beyond, GlobalStep, is hiring a talented, skilled, and experienced Head of Account Management to join our team at our Montreal office. As the Head of Account Management, you are solution focused and you enhance the relationship through excellence in social relationships to supplement the working relationships of the client service team. You will also provide overall leadership to the entire function through the establishment of performance metrics, coaching and the empowerment of all personnel within the function to accomplish the objectives and actions.

Responsibilities

• Responsible for managing all expansion within our current customers and generating pipeline by prospecting into key new accounts
• As the Head of Account Management, you will be responsible for the strategy and the success of this scaling team
• Working very closely with the Operations team to keep tab on the pulse of the state of business with the respective client. However, Operations team will be responsible and accountable for day to day work and the projects
• You will work cross-functionally with key stakeholders across the business to drive revenue growth predictability within our industry
• Grow revenue through expanding the share of client spend on current lines of service introduction of new lines of service and introduction of new lines of service
• Conceive and execute plans and strategies to accomplish the above objectives both through individual actions and the account team, including but not limited to:
• Excellence in 360-degree relationship management up, down and sideways
• Create a sense of physical proximity where possible by in-person meetings and virtual proximity where physical proximity is not possible
• Enhance the relationship through excellence in social relationships to supplement the working relationships of the client service team
• Engage in conversations and discussions that are broad based and business related rather than just related to the context of project execution
• Understand the client strategy and needs and align our capabilities to meet those needs
• Provide an alternate point of contact and escalation to ensure engagement effectiveness and client satisfaction
• Negotiate pricing, rate increases and contract management matters
• Work very closely with the client services team in providing excellence in service delivery to our clients
• Provide overall leadership to the entire function through the establishment of performance metrics, coaching and the empowerment of all personnel within the function to accomplish the above objectives and actions
• Develop and implement strategic initiatives which contribute to company
• Build relationships with economic buyers and other buying influences , develop coaches
• Increase knowledge of GlobalStep lines of business
• Understand clients’ vision, strategy, immediate imperatives, and service needs
• Constantly messaging the brand and value of GlobalStep and deliver unique perspectives

Experience, Knowledge, and Skills

• 10+ years of experience leading Enterprise Sales/Game Production Team/Account Management teams
• Experience in the gaming and/or technology industry
• Strong technical aptitudes – understanding of the space we are in and the products we sell are critical to success in this role as our end-users are very technical.
• Several years managing teams
• Excellent communication skills over email, chat, phone and video calls – you are someone who has strong business acumen, actively listens, and has the ability to confidently have conversations with executives and key stakeholders in the sales process
• Able to accurately forecast their business unit and anticipate/identify trends and patterns in advance
• An analytical thinker who knows how to turn metrics into decisions and present data in a meaningful and impactful way.
• Great familiarity and success negotiating deals
• Excellent communication skills in English (written and spoken) French is an asset

Company Benefits

• Health insurance
• Dental
• Vision
• Excellent paid vacation policy
• Company-paid holidays
• EAP programs

What we offer 

GlobalStep is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity or Veteran status.

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Responsable de la gestion des comptes

Le masculin est uniquement utilisé pour faciliter la lisibilité de l’annonce.

Qui sommes-nous ?

Vous l’avez dit, nous l’avons fait. GlobalStep travaille en partenariat avec les plus grands studios de jeux et les marques les plus innovantes du monde et donne vie à des expériences numériques convaincantes et à fort impact, de manière rapide et impeccable. Notre spécialisation a aidé les principaux studios de jeux vidéo à lancer et à soutenir plus de 3 000 titres, qui ont généré plus de 30 milliards de dollars en revenus.

Au service de marques leaders et novatrices depuis 2006, nous utilisons des outils et des cadres propriétaires, ainsi que notre expérience client approfondie, pour fournir une chaîne complète de services tout au long du cycle de vie du produit et du client. Ces services comprennent la conception, le développement, l’assurance qualité, la localisation, l’assistance aux joueurs et l’analyse.

Avec 5 sites de services sur 3 continents, nous disposons d’un modèle de services étroitement intégré à travers les zones géographiques et les lignes de services, visant et se concentrant sur le succès de nos clients.

GlobalStep est un leader mondial des services technologiques avec des bureaux aux États-Unis, au Canada, en Inde, au Royaume-Uni et en Roumanie. Nos lignes de services comprennent l’assurance qualité des jeux, la traduction, l’assurance qualité des jeux, les services intégrés, l’assistance aux joueurs, l’analyse des tests de jeu, les tests de logiciels, le développement d’applications et la gestion de contenu.

L’excellence des prestations est l’un des principes de notre marque. Nous fournissons nos services à partir de nos centres opérationnels situés aux États-Unis, au Canada, en Inde, au Royaume-Uni et en Roumanie.

Votre vie chez GlobalStep

En raison de sa croissance continue au Canada et à l’étranger, GlobalStep recrute un chef de la gestion des comptes talentueux, compétent et expérimenté pour se joindre à notre équipe basée à Montréal. En tant que chef de la gestion des comptes, vous êtes axé sur les solutions et vous améliorez la relation par l’excellence des relations sociales afin de compléter les relations de travail de l’équipe du service à la clientèle. Vous fournirez également un leadership global à l’ensemble de la fonction par l’établissement de mesures de performance, le coaching et l’habilitation de tout le personnel au sein de la fonction pour accomplir les objectifs et les actions.

Responsabilités

• Responsable de la gestion de l’expansion auprès de nos clients actuels et de la génération d’un pipeline par la prospection de nouveaux comptes clés.
• En tant que responsable de la gestion des comptes, vous serez chargé de la stratégie et de la réussite de cette équipe en pleine expansion.
• Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe des opérations afin de garder le pouls de l’état des affaires avec le client respectif. Toutefois, l’équipe des opérations sera responsable du travail quotidien et des projets.
• Vous travaillerez de manière transversale avec les principales parties prenantes de l’entreprise afin d’assurer la prévisibilité de la croissance du chiffre d’affaires dans notre secteur d’activité.
• Augmenter le chiffre d’affaires en augmentant la part des dépenses des clients sur les lignes de services actuelles et en introduisant de nouvelles lignes de services.
• Concevoir et exécuter des plans et des stratégies pour atteindre les objectifs susmentionnés, à la fois par des actions individuelles et par l’équipe chargée des comptes, y compris, mais sans s’y limiter :
• Excellence dans la gestion des relations à 360 degrés, en amont et en aval.
• Créer un sentiment de proximité physique lorsque cela est possible par des réunions en personne et une proximité virtuelle lorsque la proximité physique n’est pas possible.
• Améliorer la relation par l’excellence des relations sociales afin de compléter les relations de travail de l’équipe de service à la clientèle.
• Engager des conversations et des discussions de portée générale et liées à l’activité plutôt que simplement liées au contexte de l’exécution du projet.
• Comprendre la stratégie et les besoins du client et aligner nos capacités pour répondre à ces besoins.
• Fournir un autre point de contact et une escalade pour assurer l’efficacité de l’engagement et la satisfaction du client.
• Négocier les prix, les augmentations de tarifs et les questions relatives à la gestion des contrats.
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe des services à la clientèle afin d’assurer l’excellence de la prestation de services à nos clients.
• Assurer la direction générale de l’ensemble de la fonction par l’établissement de mesures de performance, le coaching et la responsabilisation de l’ensemble du personnel au sein de la fonction afin d’atteindre les objectifs et les actions susmentionnés.
• Développer et mettre en œuvre des initiatives stratégiques qui contribuent à l’entreprise.
• Établir des relations avec les acheteurs économiques et d’autres influences d’achat, développer des coachs.
• Améliorer la connaissance des secteurs d’activité de GlobalStep.
• Comprendre la vision, la stratégie, les impératifs immédiats et les besoins en services des clients.
• Faire connaître en permanence la marque et la valeur de GlobalStep et offrir des perspectives uniques.

Expérience, connaissances et compétences

• Plus de 10 ans d’expérience dans la direction d’équipes de vente aux entreprises, d’équipes de production de jeux et d’équipes de gestion de comptes.
• Expérience dans l’industrie du jeu et/ou de la technologie.
• Solides aptitudes techniques – la compréhension de l’espace dans lequel nous évoluons et des produits que nous vendons est essentielle pour réussir dans ce rôle, car nos utilisateurs finaux sont très techniques.
• Plusieurs années de gestion d’équipes.
• Excellentes compétences en communication par e-mail, chat, téléphone et appels vidéo – vous êtes quelqu’un qui a un sens aigu des affaires, qui écoute activement et qui a la capacité d’avoir des conversations en toute confiance avec des cadres et des parties prenantes clés dans le processus de vente.
• Vous êtes capable d’établir des prévisions précises pour votre unité commerciale et d’anticiper/identifier les tendances et les modèles à l’avance.
• Un penseur analytique qui sait comment transformer les mesures en décisions et présenter les données de manière significative et percutante.
• Grande familiarité et succès dans la négociation d’accords.
• Excellentes aptitudes à la communication en anglais (écrit et oral). Le français est un atout.

Vos avantages

• Assurance maladie
• Soins dentaires
• Vision
• Excellente politique de vacances payées
• Vacances payées par l’entreprise
• Programmes d’aide à l’emploi

Ce que nous offrons

GlobalStep est fier d’être un lieu de travail où l’égalité des chances est respectée et est un employeur à action positive. Nous nous engageons à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi, indépendamment de la race, de la couleur, de l’ascendance, de la religion, du sexe, de l’origine nationale, de l’orientation sexuelle, de l’âge, de la citoyenneté, de l’état civil, du handicap, de l’identité de genre ou du statut d’ancien combattant.